Mekanisme Program LAPOR Dasar Hukum Program Lapor Tugas Diskominfo Pada Program LAPOR Kota Bandung

70

4.4 Mekanisme Program LAPOR

Gambar 4.1 Alur Kerja LAPOR 71 Pelaporan Masyarakat umum dapat mengirimkan laporan pada LAPOR melalui berbagai media termasuk situs www.lapor.go.id, SMS 1708, dan juga aplikasi mobile. Laporan kemudian diverifikasi terlebih dahulu oleh administrator LAPOR untuk kejelasan dan kelengkapan, dan selanjutnya diteruskan ke intansi KLD terkait paling lambat 3 hari kerja setelah pelaporan dilakukan. Tindak Lanjut Pelaporan LAPOR akan mempublikasikan setiap laporan yang sudah diteruskan sekaligus memberikan notifikasi kepada pelapor. Instansi KLD diberikan waktu paling lambat 5 hari kerja untuk melakukan koordinasi internal dan perumusan tindak lanjut dari pelaporan yang diberikan oleh masyarakat umum. Apabila sudah ada rumusan tindak lanjut, maka instansi KLD memberikan informasi kepada pelapor pada halaman tindak lanjut laporan. Penutupan Laporan Laporan dianggap selesai apabila sudah terdapat tindak lanjut dari instansi KLD pada laporan, dan telah berjalan 10 hari kerja setelah tindak lanjut dilakukan tanpa adanya balasan dari pelapor maupun administrator LAPOR di halaman tindak lanjut. 72

4.5 Dasar Hukum Program Lapor

Untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengawasan program dan kinerja pemerintah, Pemerintah Kota Bandung mengadopsi Program Lapor yang diinisiasikan oleh Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan UKP-PPP. Dasar hukum yang menjadi lansaran penyelenggaraan program LAPOR adalah : 1. UU No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Perpres No 762013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

4.6 Tugas Diskominfo Pada Program LAPOR Kota Bandung

Adapun tugas Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung dalam program LAPOR yaitu: Pembina: 1. Memberikan pembinaan dalam pelaksanaan LAPOR 2. Memberikan petunjuk teknis dalam penyusunan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung 3. Menetapkan kebijakan tentang penyusunan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung Penanggungjawab: Memberikan arahan terhadap kegiatan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung dalam upaya peningkatan pelayanan aspirasi pengaduan online rakyat. 73 Ketua: 1. Mengawasi dan memantau seluruh pekerjaan kegiatan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung agar berjalan baik, tepat sasaran dan tepat waktu. 2. Memberikan saran dan pendapat, baik secara lisan maupun tertulis dalam setiap kegiatan LAPOR. 3. Memimpin dan melaksanakan kegiatan diskusi dan evaluasi pada setiap tahapan pelaksanaan kegiatan LAPOR. 4. Melaporkan segala pekerjaan kegiatan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung kepada Sekretaris Daerah Kota Bandung melalui Penanggung Jawab Tim. Sekretaris Tim: 1. Melaksanakan pekerjaan administrasi kegiatan LAPOR 2. Membantu Ketua Tim dalam hal teknis kegiatan 3. Menyusun laporan hasil diskusi atau rapat teknis dan pertemuan antara Tim Konsultan dengan Tim LAPOR Anggota: 1. Membantu pelaksanaan teknis kegiatan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung. 2. Memberikan data dan informasi terkait kegiatan LAPOR. 74 3. Memberikan saran, pendapat, masukan pemikiran, koreksi dan perbaikan serta penilaian terhadap pelaksanaan penyusunan kegiatan LAPOR di lingkungan Pemerintah Kota Bandung. 75

BAB V Pembahasan Penelitian