98 Program yang ada sebenarnya saling berhubungan. Kita bisa lihat konsep
Smart City, di dalamnya terbungkus program – program berbasis ICT seperti LAPOR, open data, dan Bandung Command Centre. Selain itu,
LAPOR juga digunakan untuk memetakan permasalahan yang ada di Bandung. Smart city merupakan semacam prinsip Pak Ridwan Kamil untuk
mewujudkan Kota Bandung berbasis ICT.
Memang sejak awal pemerintahan Ridwan Kamil, beliau meminta semua dinas dan kantor kecamatan atau kelurahan di Kota Bandung untuk memiliki akun
Twitter. Mereka diwajibkan berinteraksi dengan warga untuk menangani keluhan atau melaporkan pekerjaan yang sedang atau telah mereka lakukan. Untuk
mempertegas penerapan program LAPOR, maka Ridwan Kamil mengeluarkan surat keputusan wali kota nomor 4801254-DISKOMINFO2015. Dengan adanya
peraturan tersebut mempertegas bahwa Ridwan Kamil ingin membuat pelaksanaan pemerintahannya yang berbasis ICT. Beliau percaya bahwa dengan
penerapan ICT dalam pemerintahannya akan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
5.2.2.4 Sistem reward dan punishment
Dalam mendukung program LAPOR, Ridwan Kamil juga menggunakan sistem reward dan punishment yang diberikan kepada dinas atau lembaga dan
juga tim pengelola LAPOR.
101
Pemberian reward dan punishment ditujukan untuk memacu pegawai pemerintahan agar lebih meningkatkan kinerjanya dalam
mengelola keluhan masyarakat sehingga program LAPOR tetap berada pada jalur yang benar dan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya dapat tercapai. Dengan
101
Analisis peneliti dari hasil wawancara dengan Tim Pengelola LAPOR Bandung pada hari Selasa 06 Oktober 2015 pukul 12.30.
99 demikian program ini dapat berjalan dengan sebagaimana mestinya dan esensi
dari program LAPOR pun tercapai. Berdasarkan statistik tindaklanjut laporan, sistem reward diberikan kepada
dinas atau lembaga yang mampu menindaklanjuti laporan dengan batas waktu yang telah ditentukan. Bentuk dari reward tersebut berupa sertifikat penghargaan,
namun reward yang diberikan tidak selalu berupa uang atau barang. Apresiasi dan pujian Ridwan Kamil terhadap SKPD terbaik terbukti mampu memberikan
semangat dan dorongan yang lebih bagi para pegawai untuk terus bisa melayani masyarakat semaksimal mungkin.
Selain SKPD Kota Bandung, sistem reward juga diberikan kepada tim pengelola LAPOR berupa sertifikat atau plakat bagi “employee of the month”.
Salah satu indikator penilaian untuk mendapatkan reward untuk tim LAPOR yaitu jumlah statistik aduan yang mampu didisposisikan dan dituntaskan oleh
admin. Mereka harus berlomba – lomba untuk bisa mendisposisikan laporan secepat mungkin.
Kemudian punishment diberikan kepada dinas atau lembaga yang lamban dalam menanggapi aduan masyarakat. Punishment yang diberikan berupa rapor
merah dan teguran lisan bagi SKPD yang tidak responsif pada kegiatan evaluasi. Melalui web LAPOR, masyarakat bisa melihat secara nyata terhadap
penindaktegasan pegawai pemerintah yang melakukan pelanggaran aturan. Dengan demikian, kepercayaan masyarakat pun dapat lebih meningkat dari
adanya informasi tersebut sehingga meningkatkan peluang masyarakat untuk mau menggunakan program LAPOR.
100 Berikut bentuk punishment yang diberikan kepada pegawai pemerintahan yang
tidak taat aturan: Gambar 5.2 Bentuk punishment
101 Dari penjelasan di atas menunjukkan bahwa Ridwan Kamil menerapkan
sistem reward dan punishment bagi pegawai Kota Bandung sebagai salah satu cara untuk mendorong program LAPOR dapat berjalan efektif. Reward yang
diberikan berupa apresiasi dan pemberian sertifikat, sedangkan punishment yang diberikan berupa teguran lisan dan rapor merah. Selain itu, masyarakat bisa
melihat penindaklanjutan permasalahan mengenai pegawai yang tidak taat aturan
102 melalui program LAPOR sehingga mampu meningkatkan kepercayaan
masyarakat.
5.2.2.5 Pengetahuan dan kepribadian
