Proses lebih cepat, mudah, dan sederhana

78 pemerintah, 5 Inovasi dan responsivitas dalam program LAPOR, dan 6 Penghematan waktu dan biaya masyarakat.

5.2.1.1 Proses lebih cepat, mudah, dan sederhana

Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan, ditemukan bahwa sebelum adanya program LAPOR, masyarakat dihadapkan dengan proses yang berbelit dan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam memberikan pengaduan kepada pemerintah, seperti melalui surat, telepon, atau datang langsung ke kantor pemerintahan. Seperti halnya yang diungkapkan oleh FA 68 : … Sebelum adanya LAPOR, saya biasanya memberi pengaduan melalui radio PRFM dan melalui telepon ke kantor pemerintahan bersangkutan. Ketika saya mencoba menelepon, sulit sekali untuk tersambung. Ketika sudah tersambung pun sering kali aduan saya dilempar kesana kemari sehingga saya cukup kecewa dengan perlakuan seperti itu. Namun dengan adanya LAPOR, sekarang saya tinggal SMS ke 1708 yang jauh lebih cepat dan mudah. Hal tersebut menunjukkan bahwa keberadaan program LAPOR mampu membawa perubahan terhadap proses penyaluran aspirasi masyarakat menjadi lebih mudah, cepat, dan nyaman. 69 Dengan adanya kanal yang disediakan seperti SMS, website, twitter, dan aplikasi handphone mempersingkat waktu yang diperlukan oleh masyarakat, serta mempermudah penggunaan LAPOR untuk menyampaikan aspirasi kepada pemerintah. Selanjutnya, aspek kesederhanaan dirasakan oleh masyarakat dengan tidak diperlukannya lagi pelapor untuk datang 68 Hasil wawancara dengan FA sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 13.30 via telepon. 69 Analisis peneliti berdasarkan hasil wawancara dengan masyarakat pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 14.00 via telepon. 79 ke kantor pemerintah dan berhadapan dengan pegawai pemerintah secara langsung. Selain masyarakat, kemudahan yang diberikan program LAPOR juga dapat dirasakan oleh pemerintah, terutama pegawai Diskominfo Kota Bandung sebagai leading sector program ini. 70 Banyak tahapan atau proses dalam layanan pengaduan yang kini tidak perlu mereka lakukan lagi sehingga jauh lebih cepat, mudah, dan sederhana. Seperti yang disampaikan IP berikut ini: 71 Kalau pengaduan sebelum adanya program LAPOR, masyarakat kebanyakan datang langsung ke kantor pemerintahan. Mereka mengadukan permasalahannya dengan cukup memakan waktu yang lama. Padahal, inti dari permasalahan yang hendak ia sampaikan hanya 10 menit, namun ditambah dengan emosi yang menggebu-gebu, prosesnya menjadi lebih panjang hingga memakan waktu setengah jam. Dari segi ini saja, pemerintah sudah bisa efisien dalam penggunaan waktu. Sehingga dari pernyataan tersebut menunjukkan bahwa program LAPOR mampu memberikan perubahan dari sisi kecepatan, kemudahan, dan mampu menyederhanakan proses dalam menyampaikan pengaduan dari masyarakat kepada pemerintah atau dinas – dinas yang terkait dengan permasalahan.

5.2.1.2 Jalur birokrasi lebih singkat