81 setelah adanya LAPOR, dinas tidak bisa untuk menolak laporan karena
program LAPOR telah resmi memiliki Surat Keputusan Walikota sehingga dinas atau lembaga terkait harus bisa menyelesaikan aduan sebaik
mungkin. Ditambah lagi, dengan adanya website resmi LAPOR, masyarakat bisa memantau kinerja pemerintah dalam menyelesaikan
laporan mereka sehingga pemerintah juga memiliki rasa tanggung jawab yang lebih besar bahkan mungkin juga merasa takut karena dapat dipantau
dan diawasi oleh masyarakat serta Pak Wali juga.
Dari hasil wawancara tersebut menunjukkan bahwa program LAPOR mampu meningkatkan rasa tanggung jawab dinas dan institusi terkait dalam
mengelola laporan. Sebelum adanya program LAPOR, banyak dinas yang menolak menyelesaikan keluhan masyarakat karena merasa masalah tersebut
bukanlah tanggung jawab atau wewenang mereka. Sehingga, laporan menjadi terbengkalai tanpa adanya solusi yang diberikan. Berbeda setelah adanya program
LAPOR, kini koordinasi pemerintah dalam mengelola laporan jauh lebih baik. Selain itu, dengan adanya surat keputusan wali kota terhadap program LAPOR,
menekankan pemerintah Kota Bandung untuk semakin serius dan cepat tanggap dalam mengelola laporan. Di sisi lain, masyarakat bisa memantau secara langsung
tanggapan pemerintah melalui website resmi LAPOR.
5.2.1.3 Kedekatan hubungan pemerintah dan masyarakat
Menurut Sorin Kertesz, satu diantara manfaat dari penggunaan ICT di bidang pemerintahan yaitu untuk meningkatkan interaksi antara pemerintah dan
warga.
75
Begitu juga dengan LAPOR, esensi dari keberadaan program LAPOR tidak semata-mata hanya sebagai media dalam pengelolaan pengaduan publik.
75
Sorin Kertesz. Cost-Benefit Analysis of e-Government Investments. Harvard University. 2003. Hlm. 7
82 Lebih dari itu, LAPOR merupakan salah satu bentuk dari perwujudan negara
untuk hadir di tengah – tengah masyarakat dan membuka kesempatan seluas – luasnya agar masyarakat bisa berpartisipasi dalam proses pengawasan
pembangunan dan pelayanan publik.
76
Hal ini sesuai dengan makna reformasi proses yang telah diuraikan sebelumnya, bahwa penerapan e-government
diharapkan berkontribusi terhadap reformasi proses dan hubungan yang baru antara pemerintah dan masyarakat.
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa program LAPOR terbukti mampu memberikan kedekatan hubungan yang lebih
baik yang dirasakan oleh masyarakat terhadap pemerintah. Hal tersebut sebagaimana yang diungkapkan oleh AI berikut ini:
77
Saya merasakan hubungan yang lebih dekat terhadap pemerintah, karena melalui program LAPOR, aspirasi dan keluhan saya di dengar bahkan
ditindaklanjuti permasalahannya. Selain itu, media yang komunikatif juga menambah kedekatan saya dengan pemerintah.
Pernyataan tersebut mencerminkan bahwa program LAPOR mampu menghilangkan kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat sehingga
masyarakat mampu menyalurkan aspirasinya dengan mudah serta mampu berinteraksi dengan pemerintah dengan lebih interaktif. Namun sebagian
masyarakat tidak begitu merasakan adanya perubahan hubungan yang lebih dekat dengan pemerintah. Hal ini sebagaimana yang diungkapkan oleh DS:
78
76
Analisis peneliti berdasarkan hasil wawancara dengan GS sebagai Tim Pengelola LAPOR Jakarta pada hari Rabu 02 Desember 2015 pukul 18.30 via telepon.
77
Hasil wawancara dengan AI sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 13.45 via telepon.
78
Hasil wawancara dengan DS sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 14.00 via telepon.
83 Hubungan saya dengan pemerintah masih sama saja kaku. Walaupun
saya dimudahkan dalam menyalurkan keluhan, namun keluhan saya tersebut tidak ada tindak lanjutnya. Jadi, program ini tidak begitu
berpengaruh signifikan terhadap kedekatan saya dengan pemerintah.
Dari 11 masyarakat yang diwawancara, terdapat 8 masyarakat yang menyatakan bahwa mereka merasakan adanya hubungan yang lebih dekat dengan
pemerintah setelah adanya program LAPOR. Sedangkan 3 masyarakat lainnya menyatakan bahwa mereka tidak merasakan adanya perubahan hubungan yang
lebih dekat dengan pemerintah. Hal tersebut disebabkan karena keluhan mereka yang tidak ditindaklanjuti dengan baik oleh pemerintah.
5.2.1.4 Kejelasan, kepastian, dan keterbukaan pemerintah
