Profil Responden Petunjuk Pengisian Kuesioner

126 NO PERTANYAAN PERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS 16. Saya merasa senang menggunakan produk tabungan BSM. 17. Saya merasa nyaman menggunakan layanan BSM. 18. Saya merasa sistem yang digunakan oleh BSM adil Nilai Sosial Social Value 19. Saya mendapat persepsi positif dari orang - orang sekitar karena menggunakan BSM 20. Orang - orang Sekitar mengapresiasi saya karena menggunakan BSM 21. BSM memberi kesan yang eksklusif Nilai Performa Performance Value 22. BSM memiliki Kualitas yang konsisten 23. BSM di koordinasikan dengan bagus Nilai Harga Value For Money 24. Biaya administrasi BSM terjangkau 25. saya mendapatkan nilai yang sepadan dengan biaya yang saya keluarkan untuk bsm Kepuasan Y 1 NO PERTANYAAN PERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Kepuasan general atau keseluruhan Overall satisfaction 26. Secara keseluruhan, layanan BSM memuaskan. Konfirmasi harapan confirmation of expectation 27. Layanan BSM sesuai harapan nasabah. Perbandingan dengan situasi ideal comparison to ideal 28. Produk yang diberikan BSM sesuai yang diinginkan 127 NO PERTANYAAN PERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS nasabah. Loyalitas Y 2 NO PERTANYAAN PERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Melakukan pembelian produk secara teratur 29. Saya mempunyai komitmen untuk terus menggunakan produk BSM. Membeli antar lini produk dan jasa 30. Saya bersedia menggunakan produk BSM lainnya. Mereferensikan kepada orang lain 31. Saya senang merekomendasikan BSM kepada orang lain. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing 32. Saya tidak mudah untuk menggunakan layanan perbankan lain. 129 Lampiran 2 : Tabel jawaban Responden A. Variabel Kualitas Pelayanan Responden Pertanyaan Kualitas Pelayanan X 1 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP_Total 1 4 4 4 4 4 2 2 2 4 2 2 2 4 4 4 48 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 42 3 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 40 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 59 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 2 4 4 4 63 6 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 57 7 5 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 52 8 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 54 9 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 62 10 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 68 11 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 64 12 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 67 13 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 60 14 4 5 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 54 15 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 64 16 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 51 17 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 54 18 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 54 19 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 60 130 Responden Pertanyaan Kualitas Pelayanan X 1 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP_Total 20 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 61 21 5 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 61 22 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 67 23 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 50 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 58 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 58 26 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 61 27 5 5 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 3 5 67 28 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 1 4 3 2 48 29 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 61 30 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 59 31 3 4 5 2 3 4 3 4 4 4 5 5 4 2 4 56 32 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 55 33 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 59 34 3 4 5 2 3 4 3 4 4 4 5 5 4 2 4 56 35 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 61 36 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 62 37 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 65 38 3 3 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 62 39 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 57 40 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 59 41 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 53 131 Responden Pertanyaan Kualitas Pelayanan X 1 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP_Total 42 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 53 43 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 55 44 4 4 4 2 2 3 3 5 4 2 5 3 5 3 3 52 45 3 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 58 46 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 67 47 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 51 48 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 61 49 3 4 5 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 3 3 53 50 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 54 51 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 61 52 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 51 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 54 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 5 3 3 53 55 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 54 56 4 4 5 3 5 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 67 57 4 4 3 2 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 55 58 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 54 59 4 3 5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 57 60 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 58 61 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 60 62 3 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 58 63 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 64 132 Responden Pertanyaan Kualitas Pelayanan X 1 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP_Total 64 4 4 5 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 3 3 57 65 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74 66 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 67 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 68 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 69 3 2 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 3 2 2 53 70 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 65 71 2 2 5 4 3 3 3 5 4 5 5 5 5 5 3 59 72 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 73 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 74 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3 50 75 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 76 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 55 77 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 68 78 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 58 79 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 1 4 3 2 48 80 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 61 81 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 59 82 3 4 5 2 3 4 3 4 4 4 5 5 4 2 4 56 83 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 55 84 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 59 85 3 4 5 2 3 4 3 4 4 4 5 5 4 2 4 56 133 Responden Pertanyaan Kualitas Pelayanan X 1 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP_Total 86 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 61 87 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 88 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 65 89 3 3 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 62 90 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 57 91 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 59 92 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 53 93 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 53 94 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 55 95 3 3 3 2 2 3 3 5 4 2 5 3 5 3 3 49 96 3 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 58 97 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 67 98 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 51 99 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 51 100 4 4 3 2 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 55 134

B. Variabel Customer Value

Responden Pertanyaan Customer Value X2 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 CV9 CV10 CV_Total 1 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 36 2 4 2 4 2 4 2 4 4 2 2 30 3 5 5 4 4 4 4 4 4 2 4 40 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 5 1 3 3 3 3 3 3 3 1 2 25 6 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 31 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 29 8 4 4 3 3 3 2 2 4 2 4 31 9 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 33 10 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42 11 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 36 12 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 45 13 4 4 2 2 2 4 2 4 4 2 30 14 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 15 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41 16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 29 17 2 3 2 3 2 3 3 3 2 1 24 18 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 32 19 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38 20 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38 135 Responden Pertanyaan Customer Value X2 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 CV9 CV10 CV_Total 21 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 23 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 34 24 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39 25 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39 26 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 35 27 4 4 3 3 3 3 3 3 5 5 36 28 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39 30 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38 31 3 3 3 5 5 4 4 5 3 2 37 32 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 37 33 3 4 3 2 2 3 5 3 2 4 31 34 4 4 4 5 5 4 4 5 2 3 40 35 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 42 36 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 38 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 32 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 40 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 34 41 3 4 4 4 2 2 3 3 2 3 30 42 3 4 4 4 2 2 3 3 4 3 32 136 Responden Pertanyaan Customer Value X2 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 CV9 CV10 CV_Total 43 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 36 44 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 29 45 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37 46 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 47 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31 48 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 34 49 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 28 50 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 28 51 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 34 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 54 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31 55 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 26 56 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 37 57 4 4 3 5 3 3 4 4 3 4 37 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 59 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 37 60 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 37 61 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 33 62 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37 63 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38 64 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 35