107 antara semua atribut kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dan
SERVQUAL cocok untuk mengukur kualitas pelayanan bank. Selain itu terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya
pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, diantaranya adalah penelitian dari Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma., dkk
2014, Muhammad Mohsin Butt 2012, Noradiva Hamzah, Noriah Mohd Ishak dan Nurul Mohd Nur 2015.
Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden menganggap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank
Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten sesuai yang diharapkan nasabah sehingga memberikan kepuasan untuk
nasabah.
2. Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah terhadap 100 responden yang
merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung
sebesar sebesar 26,1121 pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan sebesar 0,08715616 sehingga total pengaruh adalah sebesar
0,34827716. Selain itu nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara
customer value terhadap kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak.
108 Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dilakukan oleh : Rachmat
Hidayat 2015 “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri” dan
penellitian yang dilakukan oleh Mohammad Ridwan dan Palupiningdyah 2014. Hasil penelitian menjelaskan cutomer value berpengaruh positif dan
signifikan tehadap kepuasan nasabah. Kemudian di dukung juga oleh jurnal K. Ravichandran, dkk 2010 yang menyatakan bahwa kepuasan nasabah
akan meningkatkan persepsi yang baik mengenai nilai pelanggan. Rachmat Hidayat 2015 juga menyatakan bahwa ada hubungan positif dan signifikan
antara nilai pelanggan dengan kepuasan nasabah. Fujun Lai, dkk 2009 juga menyatakan hal yang sama bahwa customer value memiliki hubungan
positif terhadap kepuasan. Customer value berpengaruh terhadap kepuasan nasabah semakin
tinggi customer value yang didapatkan dari suatu produk dan juga hal ini mengindikasikan bahwa nilai yang didapat nasabah seperti tercermin dalam
manfaat yang diperoleh dan pengorbanan yang dikeluarkan dapat secara langsung maupun tidak langsung dengan diantarai oleh kepuasan nasabah
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan
penelitian terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan
