113 Banyaknya persaingan kualitas pelayanan dalam bidang perbankan
membuat nasabah memiliki banyak pilihan untuk menabung sehingga nasabah bisa saja menjadi tidak loyal.
7. Pengaruh Customer Value terhadap Loyalitas Nasabah melalui
Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer value tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah terhadap
100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Uji sobel
menunjukkan 0,26077855 lebih kecil dari t table dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,96.
Sesuai dengan hasil analisis dimana tidak terdapat pengaruh langsung antara customer value terhadap loyalitas nasabah, diamana pada pengaruh
tidak langsung berdasarkan uji sobel test menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tidak berfungsi sebagai variabel intervening, maka dapat
disimpulkan bahwa secaara tidak langsung kepuasan nasabah tidak memediasi pengaruh customer value terhadap loyalitas nasabah.
Loyalitas nasabah dalam meilih Bank Syariah Mandiri didasarkan berdasarkan customer value nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas atau
performa dan nilai harga tanpa perlu dimediasi oleh tingkat kepuasan nasabah.
114 Dari hasil penelitian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
kepuasan nasabah tidak dapat menjadi perantara dari pengaruh customer value terhadap loyalitas nasabah kepada nasabah Bank Syariah Mandiri.
115
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta
dampaknya pada loyalitas nasabah studi kasus pada Bank Syariah Mandiri, dengan metode analisis yang digunakan yaitu path analysis, maka dapat
ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap variabel
kepuasan nasabah sebesar 10,24 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
2. Variabel customer value berpengaruh langsung terhadap variabel kepuasan nasabah sebesar 0,8715616 studi kasus pada Bank Syariah
Mandiri. 3. Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap
variabel loyalitas nasabah sebesar 0,0169 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
4. Variabel customer value berpengaruh langsung sebesar terhadap variabel loyalitas nasabah 47,8864 studi kasus pada Bank Syariah Mandiri.
5. Variabel kepuasan nasabah tidak berpengaruh langsung terhadap variabel loyalitas nasabah sebesar 0,000784 studi kasus pada Bank Syariah
Mandiri.
