Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Nasabah

109 Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 0,000169 dan besarnya pengaruh tidak langsung dari kepuasan nasabah sebesar 0,000364. Sehingga total pengaruh total pengaruh sebesar 0,000533 terhadap loyalitas nasabah. Nilai signifikan 0,888 lebih besar dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah ditolak H a ditolak dan H o diterima. Pelayanan yang memuaskan belum tentu membuat nasabah menjadi loyal dikarenakan tingginya tingkat persaingan yang ketat dibidang jasa keuangan seperti layanan pebankan sehingga nasabah memiliki banyak alternatif untuk menggunakan jasa perbankan dan juga pihak internal Bank Syariah Mandiri belum menemukan strategi yang tepat untuk menarik nasabah menjadi loyal. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Rachmat Hidayat 2015 yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh nonsignifikan terhadap loyalitas nasabah kondisi ini bisa saja disebabkan karena nasabah perbankan sangat kritis terhadap masalah – masalah layanan. Sehingga untuk memutuskan loyal pada sebuah bank, nasabah harus berada pada posisi puas terlebih dahulu terhadap layanan yang diberikan. Dari hasil penemuan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri meski pun kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Mandiri Syariah sangat baik khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. 110

4. Pengaruh Customer Value terhadap Loyalitas Nasabah

Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan penelitian terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Pengaruh customer value secara langsung sebesar 0,478864 pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah sebesar 0,019376. Sehingga total pengaruh yang diberikan customer value terhadap loyalitas nasabah 0,49824 terhadap loyalitas nasabah Selain itu nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara customer value terhadap loyalitas nasabah diterima H a diterima dan H o ditolak. Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dilakukan oleh Rachmat Hidayat 2015 “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah terhadap Ke puasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”. Menunujukkan bahwa customer value memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Fujun Lai, dkk 2009 yang menyatakan bahwa customer value memiliki hubungan positif terhadap loyalitas bahkan nilai pelanggan memiliki efek yang besar terhadap loyalitas. Customer value berpengaruh terhadap loyaltas nasabah atau semakin tinggi customer value yang didapatkan dari suatu produk dan juga hal ini mengindikasikan bahwa nilai yang didapat nasabah seperti tercermin dalam