1. Home
  2. Lainnya

Uji Reliabilitas Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

67

d. Variabel Loyalitas Nasabah

Tabel 4. 14 Uji Reabilitas Loyalitas Nasabah Variabel Crobach’s Alpha N of Items Keterangan Loyalitas Nasabah 0,716 4 Reliabel Tabel 4.13 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas variabel loyalitas nasabah sebesar 0,716. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,07.

D. Analisis Inferensial

Analisis Inferensial yaitu teknik analisis yang digunakan apabila peneliti ingin membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi Sugiyono, 2015 : 147.

1. Kualitas Pelayanan

Dalam penelitian kualitas pelayanan X 1 ini digunakan 15 butir pertanyaan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu: 68 Tabel 4. 15 Ruang tunggu yang dimiliki BSM nyaman KP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 3,0 3,0 3,0 Netral 21 21,0 21,0 24,0 Setuju 60 60,0 60,0 84,0 Sangat Setuju 16 16,0 16,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Dari tabel 4.14 di atas dapat dijelaskan bahwa 3 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyatakan netral, 60 responden menytakan setuju, 16 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti Bank Syariah Mandiri memiliki ruang tunggu yang nyaman. Tabel 4. 16 BSM menggunakan peralatan dan teknologi yang canggih KP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 4,0 4,0 4,0 Netral 21 21,0 21,0 25,0 Setuju 60 60,0 60,0 85,0 Sangat Setuju 15 15,0 15,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Dari tabel 4.15 di atas dapat dijelaskan bahwa 4 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyatakan netral, 60 menyatakan 69 setuju, 15 responden menyatakan saangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti Bank Syariah Mandiri menggunakan peralatan dan teknologi yang canggih. Tabel 4. 17 Karyawan BSM berpenampilan rapi KP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0 Netral 8 8,0 8,0 9,0 Setuju 53 53,0 53,0 62,0 Sangat Setuju 38 38,0 38,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Dari tabel 4.16 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden menyatakan tidak setuju, 8 responden menyatakan netral, 53 menyatakan setuju, 38 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini berarti karyawan Bank Syariah Mandiri berpenampilan rapi .

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengauh Kualitas Pelayanan dan Religiusita Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah: (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

6 37 203

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 8

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13