Karakteristik Responden Menurut Tahun Pembukaan Rekening Uji Validitas

63

a. Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan KP1 0,536 0,015 Valid KP2 0,468 0,038 Valid KP3 0,457 0,043 Valid KP4 0,480 0,032 Valid KP5 0,756 0,000 Valid KP6 0,545 0,013 Valid KP7 0,616 0,004 Valid KP8 0,548 0,012 Valid KP9 0,558 0,006 Valid KP10 0,719 0,000 Valid KP11 0,689 0,001 Valid KP12 0,447 0,034 Valid KP13 0,510 0,022 Valid KP14 0,662 0,001 Valid KP15 0,827 0,000 Valid Sumber : data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Tabel 4.6 menunjukkan bahwa variabel kualitas Pelayanan memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria signifikan lebih kecil dari 0,05 r hitung lebih besar dari 0,3.

b. Variabel Customer Value

Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas Customer Value Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan CV1 0,574 0,008 Valid CV2 0,709 0,000 Valid CV3 0,781 0,000 Valid CV4 0,718 0,000 Valid CV5 0,732 0,000 Valid CV6 0,736 0,000 Valid CV7 0,706 0,001 Valid 64 Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan CV8 0,496 0,026 Valid CV9 0,611 0,004 Valid CV10 0,870 0,000 Valid Sumber : data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Tabel 4.7 menunjukkan bahwa variabel customer value memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05dan r hitung lebih besar dari 0,3.

c. Variabel Kepuasan Nasabah

Tabel 4. 9 Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan KN1 0,893 0,000 Valid KN2 0,945 0,000 Valid KN3 0,887 0,000 Valid Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Tabel 4.8 menunjukkan bahwa variabel kepuasan nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan rhitung lebih besar dari 0.3.

d. Variabel Loyalitas Nasabah

Tabel 4. 10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Nasabah Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan LN1 0,670 0,001 Valid LN2 0,599 0,005 Valid LN3 0,814 0,000 Valid LN4 0,830 0,000 Valid Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 65 Tabel 4.9 menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r hitung lebih besar dari 0.3.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan One Shot atau pengukuran sekali saja, yaitu pengukurannya hanya sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Untuk mengukurnya peneliti menggunakan Uji Cronbach Alpha α. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,70 Nunnally, 1994 dalam Imam Ghozali, 2013:48. Berikut hasil uji reabilitas dari variabel kualitas pelayanan, customer value, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan 20 sampel responden.

a. Variabel Kulitas Pelayanan

Tabel 4. 11 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Variabel Crobach’s Alpha N of Items Keterangan Kualitas Pelayanan 0,861 15 Reliabel Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 66 Tabel 4.10 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,861. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,07.

b. Variabel Customer Value

Tabel 4. 12 Uji Reliabilitas Customer Value Variabel Crobach’s Alpha N of Items Keterangan Customer Value 0,875 10 Reliabel Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Tabel 4.11 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas variabel customer value sebesar 0,875. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,07.

c. Variabel Kepuasan Nasabah

Tabel 4. 13 Uji Reliabilitas Kepuasan Nasabah Variabel Crobach’s Alpha N of Items Keterangan Kepuasan Nasabah 0,894 3 Reliabel Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Tabel 4.12 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas variabel kepuasan nasabah sebesar 0,894. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,07. 67

d. Variabel Loyalitas Nasabah

Tabel 4. 14 Uji Reabilitas Loyalitas Nasabah Variabel Crobach’s Alpha N of Items Keterangan Loyalitas Nasabah 0,716 4 Reliabel Tabel 4.13 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas variabel loyalitas nasabah sebesar 0,716. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,07.

D. Analisis Inferensial

Analisis Inferensial yaitu teknik analisis yang digunakan apabila peneliti ingin membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi Sugiyono, 2015 : 147.

1. Kualitas Pelayanan

Dalam penelitian kualitas pelayanan X 1 ini digunakan 15 butir pertanyaan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu: