95 kepuasan nasabah Y
1
mempengaruhi variabel endogen loyalitas nasabah Y
2
.
5. Perhitungan Pengaruh
Analisis pengaruh ditunjukan untuk melihat seberapa kuat pengaruh suatu variabel dengan variabel lainnya baik secara langsung, maupun secara
tidak langsung. Hasil perhitungan pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total oleh software SPSS 21.0 adalah sebagai
berikut:
a. Perhitungan Pengaruh Struktur 1
Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan dan customer value terhadap variabel kepuasan nasabah. Berikut
dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan customer value terhadap variabel kepuasan nasabah:
Tabel 4. 51 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan X
1
dan Customer Value X
2
terhadap Kepuasan Nasabah Y
1
Variabel Pengaruh Langsung
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui X
1
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui X
2
Total Pengaruh
Langsung
Total Pengaruh
Tidak Langsung
Total Pengaruh
Langsung
dan Tidak Langsung
X
1
0,320
2
= 0,1024
- 0,320
0,533 0,511 =
0,08715616 0,1024
0,08715616 0,18955616
X
2
0,511
2
= 0,261121
0,320 0,533
0,511 =
0,08715616 -
0,261121 0,08715616 0,34827716
96 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015
Dari tabel 4.50 diatas dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan X
1
terhadap kepuasan nasabah Y
1
adalah sebesar 0,1024 atau 10,24, pengaruh tidak langsung melalui customer value X
2
sebesar 0,08715616 atau 0,8715616 sehingga total pengaruh yang diberikan
variabel kualitas pelayanan X
1
adalah sebesar 0,18955616 atau 18,955616 terhadap kepuasan nasabah Y
1
. Pengaruh customer value X
2
terhadap kepuasan nasabah Y
1
adalah sebesar 0,261121 atau 26,1121 terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh tidak langsung melalui
kualitas pelayanan sebesar 0,08715616 Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel customer value X
2
adalah sebesar 0,34827716 atau 3,4827716 terhadap kepuasan nasabah Y
1
. Berikut adalah pengaruh total kedua variabel terhadap kepuasan,
yaitu: Pengaruh total
ρy
1
x
1
X
1 =
0,1024 + 0,08715616 = 0,18955616 Pengaruh total
ρy
1
x
2
X
2 =
0,261121 + 0,08715616 = 0,34827716 Maka pengaruh total
ρy
1
x
1
X
1
+ ρy
1
x
2
X
2
= 0,18955616 + 0,34827716 = 0,53783332
Hasil ini mendekati koefisien determinan R
2
x
1
x
2
yaitu sebesar 0,537
b. Perhitungan Pengaruh Struktur 2
Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan, customer value dan kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas
nasabah. Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung
Kategori