1. Home
  2. Lainnya

Koefisien Determinasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

100

2. Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F

Pengujian hipotesis secara silmultan bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel eksogen secara bersama-sama terhadap variabel endogen. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah:

a. Persamaan Struktur 1

Tabel 4. 55 Analisis Varian Annova Struktur 1 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 148,291 2 74,145 56,316 ,000 b Residual 127,709 97 1,317 Total 276,000 99 a. Dependent Variable: KN b. Predictors: Constant, CV, KP Sumber : diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Pada tabel 4.54 hasil uji F dapat dilihat nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel kepuasan nasabah dengan kata lain variabel eksogen kualitas pelayanan dan customer value secara bersama-sama simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel endogen kepuasan nasabah.

b. Persamaan Struktur 2

Tabel 4. 56 Analisis Varian Annova Struktur 2 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 190,947 3 63,649 34,126 ,000 b Residual 179,053 96 1,865 Total 370,000 99 101 a. Dependent Variable: LN_TOTAL c. Predictors: Constant, KN_TOTAL, KP_TOTAL, CV_TOTAL Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Pada tabel 4.53 hasil uji F dapat dilihat nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel loyalitas nasabah atau dengan kata lain variabel eksogen kualitas pelayanan, customer value, dan kepuasan nasabah secara bersama-sama simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel endogen loyalitas nasabah.

3. Uji Signifikan Parameter Individu Uji Statistik t

Pengujian hipotesis secara parsial bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel eksogen secara parsial terhadap variabel endogen. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah:

a. Persamaan Struktur 1

Tabel 4. 57 Hasil Uji Parsial t-Test Struktur 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -,251 1,157 -,217 ,829 KP ,090 ,023 ,320 3,917 ,000 CV ,172 ,028 ,511 6,256 ,000 a. Dependent Variable: KN Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 1 Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan 102 Pada variabel kualitas pelayanan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah diterima H a diterima dan H o ditolak. Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. 2 Hubungan antara customer value dan kepuasan Pada variabel customer value nilai signifikansi 0,000, lebih kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara customer value terhadap kepuasan nasabah diterima H a diterima dan H o ditolak. Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara customer value terhadap kepuasan nasabah.

b. Persamaan Struktur 2

Tabel 4. 58 Hasil Uji Parsial t-Test Struktur 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 3,499 1,378 2,540 ,013 KP ,004 ,030 ,013 ,141 ,888 CV ,271 ,039 ,692 6,961 ,000 KN ,032 ,121 ,028 ,267 ,790 a. Dependent Variable: LN Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 1 Hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengauh Kualitas Pelayanan dan Religiusita Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah: (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

6 37 203

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 8

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13