106 Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 0,26077855
lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,98. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh
mediasi antara customer value terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.
H. Interpretasi
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di
Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 10,24, pengaruh tidak langsung melalui customer value
0,8715616, sehingga total pengaruh adalah sebesar 18,955616 terhadap kepuasan nasabah. Selain itu nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari
0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dilakukan oleh: Kazi Omar
Siddiq 2011 dalam penelitiannya yang berjudul “Interrelations between
Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh
” hasil penelitiannya menjelaskan studi saat ini menunjukkan keterkaitan antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan pelanggan dan penelitian ini menegaskan adanya hubungan positif
107 antara semua atribut kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dan
SERVQUAL cocok untuk mengukur kualitas pelayanan bank. Selain itu terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya
pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, diantaranya adalah penelitian dari Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma., dkk
2014, Muhammad Mohsin Butt 2012, Noradiva Hamzah, Noriah Mohd Ishak dan Nurul Mohd Nur 2015.
Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden menganggap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank
Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten sesuai yang diharapkan nasabah sehingga memberikan kepuasan untuk
nasabah.
2. Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah terhadap 100 responden yang
merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung
sebesar sebesar 26,1121 pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan sebesar 0,08715616 sehingga total pengaruh adalah sebesar
0,34827716. Selain itu nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara
customer value terhadap kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak.
