Diagram Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

96 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.50 diatas dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan X 1 terhadap kepuasan nasabah Y 1 adalah sebesar 0,1024 atau 10,24, pengaruh tidak langsung melalui customer value X 2 sebesar 0,08715616 atau 0,8715616 sehingga total pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan X 1 adalah sebesar 0,18955616 atau 18,955616 terhadap kepuasan nasabah Y 1 . Pengaruh customer value X 2 terhadap kepuasan nasabah Y 1 adalah sebesar 0,261121 atau 26,1121 terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan sebesar 0,08715616 Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel customer value X 2 adalah sebesar 0,34827716 atau 3,4827716 terhadap kepuasan nasabah Y 1 . Berikut adalah pengaruh total kedua variabel terhadap kepuasan, yaitu: Pengaruh total ρy 1 x 1 X 1 = 0,1024 + 0,08715616 = 0,18955616 Pengaruh total ρy 1 x 2 X 2 = 0,261121 + 0,08715616 = 0,34827716 Maka pengaruh total ρy 1 x 1 X 1 + ρy 1 x 2 X 2 = 0,18955616 + 0,34827716 = 0,53783332 Hasil ini mendekati koefisien determinan R 2 x 1 x 2 yaitu sebesar 0,537

b. Perhitungan Pengaruh Struktur 2

Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan, customer value dan kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah. Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung 97 kualitas pelayanan, customer value dan kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah: Tabel 4. 52 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan X 1 dan Customer Value X 2 terhadap kepuasan nasabah Y 1 dan Dampak pada Loyalitas Y 1 Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Melalui Y 1 Total Pengaruh Langsung Total Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung X 1 0,013 2 = 0,000169 0,013 0,028 = 0,000364 0,000169 0,000364 0,000533 X 2 0,692 2 = 0,478864 0,692 0,028 = 0,019376 0,478864 0,019376 0,49824 Y 1 0,028 2 = 0,000784 - 0,000784 - 0,000784 Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2015 Dari tabel 4.51 diatas dapat kita ketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan X 1 terhadap loyalitas nasabah Y 2 adalah sebesar 0,000169 atau 0,0169, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah Y 1 sebesar 0,000364atau 0,0364. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan X 1 adalah sebesar 0,000533 atau 0,0533 terhadap loyalitas nasabah Y 2 . Pengaruh customer value X 2 terhadap loyalitas nasabah Y 2 adalah sebesar 0,478864 atau 47,8864, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah Y 1 sebesar 0,019376 atau