1. Home
  2. Lainnya

Karakteristik Responden Menurut Pembukaan Rekening

62

C. Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Imam Ghozali, 2013:52. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis, yang menghitung koefisiensi korelasi antara skor item dengan skor totalnya, dengan menggunakan prosedur statistik person’s product moment correlation. Biasanya syarat minimum untuk dianggap memenuhi syarat bila korelasi tiap faktor tersebut positif dan besarnya 0,3 ke atas maka faktor tersebut merupakan construct yang kuat. Jadi berdasarkan analisis faktor itu dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki validitas konstruksi yang baik. Bila korelasi di bawah 0,30, maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut tidak valid, sehingga harus diperbaiki atau dibuang Sugiyono, 2015:126. Uji validitas akan menguji masing – masing variabel yang akan digunakan dalam penelitian bab ini. Berikut adalah hasil uji validitas dari variabel kualitas pelayanan, customer value, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan sampel 20 responden. 63

a. Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan KP1 0,536 0,015 Valid KP2 0,468 0,038 Valid KP3 0,457 0,043 Valid KP4 0,480 0,032 Valid KP5 0,756 0,000 Valid KP6 0,545 0,013 Valid KP7 0,616 0,004 Valid KP8 0,548 0,012 Valid KP9 0,558 0,006 Valid KP10 0,719 0,000 Valid KP11 0,689 0,001 Valid KP12 0,447 0,034 Valid KP13 0,510 0,022 Valid KP14 0,662 0,001 Valid KP15 0,827 0,000 Valid Sumber : data diolah dengan SPSS 21.0, 2016 Tabel 4.6 menunjukkan bahwa variabel kualitas Pelayanan memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria signifikan lebih kecil dari 0,05 r hitung lebih besar dari 0,3.

b. Variabel Customer Value

Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas Customer Value Pertanyaan Pearson Correlation Sig 2-Tailed Keterangan CV1 0,574 0,008 Valid CV2 0,709 0,000 Valid CV3 0,781 0,000 Valid CV4 0,718 0,000 Valid CV5 0,732 0,000 Valid CV6 0,736 0,000 Valid CV7 0,706 0,001 Valid

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengauh Kualitas Pelayanan dan Religiusita Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah: (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

6 37 203

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 8

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13