1. Home
  2. Lainnya

Persamaan Analisis Jalur Struktur 1

94 Y 2 = 0,013X 1 + 0,692X 2 + 0,028Y 1 + ϵ 2 Untuk mencari koefisien residu adalah dengan 1,00 – R square. Sehingga koefisien residu adalah: 1,00 – 0,516 = 0,484. Setelah koefisien residu diperoleh, persamaan jalurnya menjadi sebagai berikut: Loyalitas = 0,013 Kualitas Pelayanan + 0,692 Customer Value + 0,028 Kepuasan Nasabah + 0,484 ϵ 2

4. Diagram Analisis Jalur

Gambar 4. 2 Analisis Jalur Struktur 1 dan 2 ϵ 1 0,463 ϵ 2 0,484 0,013 0,0,320 0,533 0,028 0,511 0,692 Sumber: data primer diolah, 2016 Berdasarkan diagram diatas, dapat diketahui terdapat dua buah persamaan analisis jalur yaitu sebagai berikut: a. Variabel kualitas pelayanan X 1 dan customer value X 2 merupakan dua variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya mempunyai kaitan korelatif secara bersama-sama mempengaruhi variabel endogen kepuasan nasabah Y 1 . b. Variabel kualitas pelayanan X 1 dan customer value X 2 merupakan dua variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya mempunyai kaitan korelatif secara bersama-sama variabel perantara Kualitas Pelayanan X 1 Customer ValueX 2 Kepuasan Nasabah Y 1 Loyalitas Nasabah Y 2 95 kepuasan nasabah Y 1 mempengaruhi variabel endogen loyalitas nasabah Y 2 .

5. Perhitungan Pengaruh

Analisis pengaruh ditunjukan untuk melihat seberapa kuat pengaruh suatu variabel dengan variabel lainnya baik secara langsung, maupun secara tidak langsung. Hasil perhitungan pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total oleh software SPSS 21.0 adalah sebagai berikut:

a. Perhitungan Pengaruh Struktur 1

Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan dan customer value terhadap variabel kepuasan nasabah. Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan customer value terhadap variabel kepuasan nasabah: Tabel 4. 51 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan X 1 dan Customer Value X 2 terhadap Kepuasan Nasabah Y 1 Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Melalui X 1 Pengaruh Tidak Langsung Melalui X 2 Total Pengaruh Langsung Total Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung X 1 0,320 2 = 0,1024 - 0,320 0,533 0,511 = 0,08715616 0,1024 0,08715616 0,18955616 X 2 0,511 2 = 0,261121 0,320 0,533 0,511 = 0,08715616 - 0,261121 0,08715616 0,34827716

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengauh Kualitas Pelayanan dan Religiusita Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah: (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

6 37 203

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 8

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13