102 Pada variabel kualitas pelayanan nilai signifikansi 0,000
lebih kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah. 2 Hubungan antara customer value dan kepuasan
Pada variabel customer value nilai signifikansi 0,000, lebih kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat
pengaruh yang signifikan antara customer value terhadap kepuasan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara customer
value terhadap kepuasan nasabah.
b. Persamaan Struktur 2
Tabel 4. 58 Hasil Uji Parsial t-Test Struktur 2
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
1 Constant
3,499 1,378
2,540 ,013
KP ,004
,030 ,013
,141 ,888
CV ,271
,039 ,692
6,961 ,000
KN ,032
,121 ,028
,267 ,790
a. Dependent Variable: LN
Sumber: data diolah dengan SPSS 21.0, 2016
1 Hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas
103 Pada variabel kualitas pelayanan nilai signifikansi 0,888
lebih besar dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
loyalitas nasabah ditolak H
a
ditolak dan H
o
diterima. Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. 2 Hubungan antara customer value dan loyalitas
Pada variabel customer value nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat
pengaruh yang signifikan antara customer value terhadap loyalitas nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara customer
value terhadap loyalitas nasabah. 3 Hubungan antara kepuasan dan loyalitas
Pada variabel kualitas pelayanan nilai signifikansi 0,790 lebih besar dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat
pengaruh yang signifikan antara kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah ditolak H
a
ditolak dan H
o
diterima. Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara
kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.
G. Uji Sobel
Uji sobel dimaksudkan untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, dengan menghitung nilai t dari koefisien variabel eksogen dan
