98 4.
Ketahanan hama penyakit Atribut ketahanan hama penyakit untuk kedua benih yaitu benih kedelai
edamame dan kedelai berada pada Kuadran yang sama yaitu Kuadran III yang menunjukkan atribut ketahanan hama penyakit dinilai kurang penting dan
kinerjanya pun tidak istimewa, sehingga kepuasan konsumen relatif rendah. Oleh karena itu, agar kepuasan petani sebagai konsumen dari benih kedelai edamame
dan kedelai meningkat, maka masih perlu diperbaiki dari segi atribut ketahanan hama penyakit.
5. Daya tumbuh
Pada benih kedelai edamame, atribut daya tumbuh berada pada Kuadran IV yang menunjukkan kepentingan daya tumbuh dinilai penting oleh petani,
namun kinerja produk dinilai terlalu berlebihan, artinya melebihi dari harapan konsumen. Sementara pada kedelai, atribut daya tumbuh berada pada Kuadran I
yang menunjukkan bahwa kinerja atribut dinilai lebih rendah dari apa yang diharapkan oleh petani, sehingga belum memuaskan petani. Walaupun harus
diperbaiki dari segi atribut daya tumbuhnya, namun kondisi tersebut menunjukkan bahwa dari segi daya tumbuh, kedelai dapat menjadi alternatif pilihan bagi petani
selain menggunakan kedelai edamame. 6.
Jumlah polong Posisi atribut jumlah polong pada benih kedelai edamame dan kedelai
sama yaitu berada pada pada Kuadran IV yang menunjukkan kepentingan jumlah polong dinilai penting oleh petani, namun kinerja produk dinilai terlalu
berlebihan, artinya melebihi dari harapan konsumen. Hal ini dikarenakan jumlah polong yang terdapat pada kedua benih dinilai sudah banyak, sehingga melebihi
apa yang menjadi harapan dari petani sebagai konsumen. Oleh karena itu, tidak menutup kemungkinan bagi petani untuk menggunakan benih kedelai juga karena
dilihat dari kepuasan, petani sebagai konsumen telah mencapai pada tingkat kepuasan yang relatif tinggi, bahkan lebih dari yang diharapkan.
9.4. Indeks Kepuasan Konsumen Customer Satisfaction Index
Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal penting yang menjadi orientasi dari produsen karena berkaitan dengan keberlangsungan produk yang
dijualnya. Oleh karena itu, banyak produsen yang berusaha terus berinovasi demi
99 terwujudnya kepuasan bagi konsumen produknya. Begitu pula pada benih kedelai
edamame, walaupun sudah ada yang mengunakan benih hasil produksi sendiri, tapi benih induk tetap dibeli dari produsen.
Hasil analisis Customer Satisfaction Index CSI menunjukkan sejauh mana tingkat kepuasan petani terhadap atribut yang melekat pada benih kedelai
edamame. Perhitungan dalam Customer Satisfaction Index memperhitungkan nilai rata-rata kepentingan suatu atribut dalam menentukan tingkat kinerja atribut
tersebut nantinya akan berpengaruh pada tingkat kepuasan konsumen. Dalam hal ini konsumen yang dimaksud adalah petani yang menggunakan benih kedelai
edamame dan kedelai. Hasil
Customer Satisfaction Index CSI pada masing-masing benih
diperoleh dari nilai Weight Score WS yang ditotalkan kemudian dibagi dengan skala yang digunakan, kemudian diubah dalam bentuk persentase. Dari
perhitungan CSI diperoleh hasil yang menunjukkan setiap atribut yang melekat pada benih memberikan tingkat kepuasan yang berbeda bagi petani responden.
Hasil CSI ini hanya menunjukkan secara keseluruhan dari tingkat kepuasan terhadap atribut yang melekat pada benih kedelai edamame dan kedelai.
Sementara untuk atribut mana saja yang menurut petani responden merasa puas dan tidak puas terhadap kinerja dna kepentingan atribut dari setiap benih telah
dijelaskan dengan menggunakan metode IPA yang telah dibahas sebelumnya. Dari kedua jenis benih, atribut dari benih kedelai edamame yang
memberikan tingkat kepuasan paling tinggi jika dibandingkan dengan benih kedelai. Selanjutnya atribut benih kedelai yang memberikan kepuasan tertingi
setelah benih kedelai edamame. Tingkat kepuasan yang dirasakan petani pada atribut benih kedelai edamamae termasuk ke dalam kategori sangat puas dengan
rentang 80CSI ≤ 100. Sementara untuk atribut benih kedelai berada dalam
tingkat kepuasan dengan kategori puas 60CSI ≤ 80. Hasil CSI untuk benih
kedelai edamame dapat dilihat pada Tabel 33.
100
Tabel 33. Hasil Analisis Customer Satisfaction Index CSI Benih Kedelai
Edamame
Atribut Means
Important Score
MIS Means
Satisfaction Score
MSS Weight
Factors WF
Weight Score
WS Produktivitas 4,23
4,85 0,13
0,62 Ketahanan hama penyakit
4,01 3,50
0,12 0,42
Ketersediaan benih di pasar 3,96
1,65 0,12
0,20 Keseragaman masak panen
4,10 4,85
0,12 0,60
Daya tumbuh 4,03
4,55 0,12
0,56 Jumlah polong
4,00 5,00
0,12 0,61
Total
24,33 4,08
CSI 82
Tabel 33 menunjukkan hasil dari tingkat kepuasan petani terhadap atribut benih kedelai edamame adalah sebesar 82. Ini artinya tingkat kepuasan petani
responden terhadap atribut yang melekat pada benih kedelai edamame dikategorikan sangat puas.
Tabel 34. Hasil Analisis Customer Satisfaction Index CSI Benih Kedelai
Atribut Means
Important Score
MIS Means
Satisfaction Score
MSS Weight
Factors WF
Weight Score
WS Produktivitas 4,23
4,55 0,13
0,58 Ketahanan hama penyakit
4,01 3,25
0,12 0,39
Ketersediaan benih di pasar 3,96
3,53 0,12
0,42 Keseragaman masak panen
4,10 4,43
0,12 0,55
Daya tumbuh 4,03
2,48 0,12
0,30 Jumlah polong
4,00 4,88
0,12 0,59
Total
24,33 3,86
CSI
77
Sementara Tabel 34 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan petani responden terhadap atribut yang melekat pada benih kedelai adalah sebesar 77
yang berarti termasuk dalam kategori puas dalam tingkat kepuasannya. Hasil ini masih rendah jika dibandingkan dengan tingkat kepuasan petani responden
terhadap atribut yang melekat pada benih kedelai edamame.
52
V GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
5.1. Gambaran Umum Kecamatan Megamendung
