50 sumberdaya atau juga dapat dipertahnakan sebagai antiisapsi terhadap
perubahan selera dari konsumen.
4.6.4. Metode Customer Satisfaction Index CSI
Customer Satisfaction Index CSI atau indeks kepuasan pelanggan
berguna untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan dari kinerja atribut-atribut benih kedelai
edamame. Menurut Stratford 2008 menyatakan bahwa pengukuran indeks ini dengan empat tahapan yaitu sebagai berikut :
1. Menentukan Means Importan Score MIS dan Means Satisfaction Score
MMS. Nilai ini diperoleh berdasarkan nilai rata-rata tingkat kepentingan dan nilai rata-rata kinerja tiap responden. Nilai MIS dan MSS dapat diperoleh dengan
rumus sebagai berikut :
n Yi
MIS
n i
∑
=
=
1
n Xi
MSS
n i
∑
=
=
1
Keterangan : n = Jumlah responden
Y
i
= Nilai kepentingan atribut ke-i X
i
= Nilai kinerja atribut ke-i 2.
Membuat Weight Factors WF , bobot ini merupakan persentase nilai MIS tiap atribut terhadap total MIS seluruh atribut. Perhitungan tersebut
dirumuskan sebagai berikut : 100
1
× =
∑
= p
i
MISi MISi
WF
3. Membuat Weight Score WS, bobot ini merupakan perkalian antara Weight
Factors WF dengan Means Satisfaction Score MMS atau rata-rata tingkat
kepuasan. Perhitungan tersebut dirumuskan sebagai berikut : WS
i
= WF
i
x MSS
i
4. Customer Satisfaction Index CSI merupakan fungsi dari Weight Score WS
dibagi Highest Scale HS. Nilai CSI dapat diperoleh dengan rumus sebagai berikut :
51
100
1
× =
∑
=
HS WSi
CSI
p i
Tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan. Kepuasan tertinggi apabila CSI menunjukkan 100 persen dengan rentang
kepuasan 1-100 persen. Berdasarkan Simamora 2002 untuk membuat sklala linear numerik diawali dengan mencari rentang skala RS dengan rumus sebagai
berikut : RS = m-nb
Di mana : m
: Skor tertinggi n
: Skor terendah b
: Jumlah kelas atau kategori yang akan disusun Pada penelitian ini akan digunakan rentang skala sebagai berikut :
RS = 100 - 0 x 100 5
Berdasarkan skala rentang tersebut, maka kriteria kepuasannya adalah sebagai berikut :
0 CSI ≤ 20
= Sangat tidak puas 20 CSI
≤ 40 = Tidak puas
40 CSI ≤ 60
= Cukup puas 60 CSI
≤ 80 = Puas
80 CSI ≤ 100 = Sangat puas
89
IX ANALISIS KEPUASAN PETANI TERHADAP BENIH KEDELAI EDAMAME
Dalam bab ini akan dibahas mengenai hasil analisis tingkat kepuasan petani terhadap atribut benih kedelai edamame. Namun, sebelum menganalisis
tingkat kepuasan, terlebih dahulu dilakukan analisis mengenai tingkat kepentingan dan kinerja dari ketiga benih yaitu benih kedelai edamame dan kedelai.
9.1. Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Importance Performance
Kategori