BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 . Kesimpulan
Balanced Scorecard mampu mengukur kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan
secara komprehensif dan berimbang. Hasil penilaian kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard adalah cukup baik
dengan rincian sebagai berikut :
a. Kinerja Rumah Sakit dari Perspektif Keuangan
Kinerja keuangan baik pada tahun 2010 dan 2013, namun tahun 2011 dan 2012 kinerja keuangan cukup baik.
1. Kemampuan rumah sakit menghasilkan revenue baik. Revenue jumlahnya selalu meningkat dari tahun 2010-2013 .
2. Cost rumah sakit memperlihatkan hasil cukup baik karena masih ekonomis tidak melebihi anggaran yang ditetapkan.
3. Silpa rumah sakit cukup baik.
b. Kinerja Rumah Sakit dari Perspektif Pelanggan
Kinerja perspektif pelanggan memiliki skor 91, perolehan skor ini adalah baik di
atas nilai standar perspektif yaitu 75.
1. Kepuasan tertinggi pada dimensi tangible yaitu 99 puas. 2. Tingkat kepuasan terhadap dimensi responsiveness adalah 97.
3. Tingkat kepuasan terhadap dimensi empathy adalah 92.
162
Universitas Sumatera Utara
4. Tingkat kepuasan terhadap dimensi reliability adalah 87. 5. Tingkat kepuasan terhadap dimensi assurance adalah 82.
c. Kinerja Rumah Sakit dari Perspektif Bisnis Internal
Kinerja rumah sakit dari perspektif bisnis internal tahun 2010-2012 adalah cukup baik, tahun 2013 kinerjanya baik dengan skor 77.
1. Nilai BOR tahun 2010-2011 cukup baik dibawah standar Depkes 65, nilai BOR tahun 2012- 2013 baik sesuai standar Depkes
2. Nilai AvLOS tahun 2010-2013 baik berada pada standar Depkes 6-9 hari. 3. Nilai BTO tahun 2010-2013 cukup baik dibawah standar Depkes 40 kali.
4. Nilai TOI tahun 2010-2013 cukup baik tidak sesuai standar Depkes 3 hari. 5. Nilai NDR dan GDR tahun 2010-2013 sangat tidak baik karena NDR dan
GDR sangat tinggi. 6. Pasien yang meninggal 24 jam lebih banyak dari pada yang meninggal 24
jam menunjukkan bahwa pegawai kurang andal dan kurang responsif dalam menangani pasien.
d. Kinerja Rumah Sakit dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Kategori