4.2.2.3. Hasil Wawancara Mengenai Kinerja dari Perspektif Pelanggan
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada informan mengenai upaya- upaya yang dilakukan rumah sakit untuk meningkatkan kinerja rumah sakit dari
perspektif pelanggan, maka diperoleh pernyataan bahwa rumah sakit sudah berupaya meningkatkan mutu pelayanan terhadap pasien, pernyataan informan dapat dilihat
pada tabel berikut ini:
Tabel 4.18. Matriks Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Terhadap Pasien No. Informan
Pernyataan
Informan 3 Wadir Pelmed
dan Keperawatan
“Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Dr. Pirngadi Medan berupaya meningkatkan mutu pelayanan terhadap pasien dengan
cara meningkatkan mutu SDM dan kinerja pegawai rumah sakit serta memperbaiki dan meningkatkan fasilitas rumah sakit. Rumah
sakit sudah melakukan pemasangan papan informasi layanan seperti papan informasi tarif perawatan rumah sakit dan papan
penunjuk jalan untuk menghindari jumlah pengunjungpasien yang tersesat. Pelayanan yang diberikan sesuai standar yang berlaku di
RSUD Dr. Pirngadi Medan yang telah mengikuti akreditasi level I. RSUD Dr. Pirngadi Medan menargetkan dapat memperoleh
akreditasi madya tahun ini. Kalau akreditasi dulu, KARS menilai lebih ke sistem manajemen. Namun, saat ini lebih ke pelayanan dan
keselamatan pasien. Sekitar September atau Oktober mendatang, KARS akan melakukan supervisi dan survei langsung kepada
pasien. Manajemen RSUD dr. Pirngadi juga telah melakukan berbagai persiapan, di antaranya pada bagian standar manajemen
RS, pencegahan dan pengendalian infeksi, tata kelola kepemimpinan dan pengarahan, serta manajemen fasilitas dan
keselamatan.
Kemudian, kualifikasi dan pendidikan staf, manajemen komunikasi dan informasi, standar pelayanan berfokus
pada pasien, dan terakhir berfokus pada sasaran MDG’s. Sejauh ini, manajemen tengah membenahi bagian fasilitas kesehatan dan
keselamatan pasien RSUD dr Pirngadi sebagai wujud standar pelayanan pada pasien. Pembenahan dilakukan pada kamar
mandi, pemindahan kantor VVIP ke lantai 8, serta pembersihan sepanjang taman RSUD yang bersih dan sejuk.
Sumber : Hasil Wawancara, 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.4. Kejelasan Informasi Layanan
Kategori