diterima, artinya tidak terdapat perbedaan kepuasan berdasarkan umur, jenis kelamin, pendidikan maupun pekerjaan terhadap pelayanan kesehatan.
Tabel 4.16. Total Kepuasan Pasien Berdasarkan Karakteristik Responden No
Karakteristik Pasien Total Kepuasan
Nilai p Puas
Tidak Puas 1
Umur
• 15 – 24 tahun 8
• 25 – 34 tahun 11
3 0,447
• 35 – 44 tahun 20
2 • 45 – 54 tahun
23 2
• 55 tahun 29
2
2 Jenis Kelamin
• Pria 48
7 0,150
• Wanita 43
2
3 Pendidikan Terakhir
• Lulus SD 9
3 • Lulus SLTP
15 • Lulus SMA sederajat
50 4
0,150 • Lulus D3
3 1
• Lulus S1 14
1
4 Pekerjaan
• Tidak bekerjaibu rumah tangga 20
• Petani 6
1 • Wiraswasta
27 5
0,407 • Pegawai NegeriABRIPensiun
19 2
• Pegawai Swasta 8
1 • Lain-lain
11 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 data diolah
4.2.2.2. Saran Responden Pasien untuk Peningkatan Kinerja Rumah Sakit
Pertanyaan nomor 31 pada kuesioner survei tingkat kepuasan pasien tidak dimasukkan dalam skoring tetapi merupakan saran pasien untuk peningkatan kinerja
rumah sakit dari perspektif pelanggan. Berdasarkan tabel 4.17 diketahui bahwa 5 saran terbanyak adalah 87 responden menyarankan peningkatan pelayanan dokter
Universitas Sumatera Utara
dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien. 63 responden menyarankan perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien. 52
responden menyarankan penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya
belum sebanding dengan jumlah pasien. 51 responden menyarankan penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses
pasien pulang tidak berbelit-belit. 40 responden menyarankan obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.
Tabel 4.17. Saran Pasien untuk Perbaikan Kinerja Rumah Sakit No
Pilihan Saran Persentase
Pemilih
1 Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.
63 2
Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda
yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien. 52
3 Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif
dan empati kepada pasien. 87
4 Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi
yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien.
25
5 Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan
sopan kepada pasien. 37
6 Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar
lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien. 10
7 Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di
apotek 40
8 penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses
pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit. 51
9 Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah
sakit. 5
10 Peningkatan keamanan di ruang perawatan Tidak sembarang
orang bisa masuk ke ruang perawatan 9
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.3. Hasil Wawancara Mengenai Kinerja dari Perspektif Pelanggan
