BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian terdahulu telah menggunakan penilaian kinerja rumah sakit dengan menggunakan Balanced Scorecard. Penelitian-penelitian kinerja rumah
sakit menggunakan Balanced Scorecard pernah dilakukan oleh Khadijah 2002, Puspita 2003, Hestiningsih 2004, Irawani 2007, dan Pramadhany 2011.
Khadijah 2002 dalam penelitiannya berjudul Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard, melakukan
penelitian bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja RS X melalui pendekatan Balanced Scorecard,
dari segi finansial dan non finansial. Desain penelitian deskriptif dan hasil penelitian kinerja keuangan, kinerja pelanggan, kinerja bisnis internal serta
kinerja pertumbuhan dan pembelajaran pada rumah sakit X tersebut kurang baik. Puspita 2003 dengan penelitian berjudul Penilaian Kinerja Poliklinik
Spesialis Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang Bari Periode 2001-2002 dengan pendekatan konsep Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini
untuk melakukan penilaian kinerja secara komprehensif melalui pendekatan konsep Balanced Scorecard
. Desain penelitian deskriptif dan hasil penelitian menunjukkan kinerja keuangan, kinerja pelanggan, kinerja bisnis internal, kinerja pertumbuhan dan
pembelajaran tidak baik sehingga rumah sakit tersebut perlu melakukan perbaikan secara berkesinambungan.
11
Universitas Sumatera Utara
Hestiningsih 2004 melakukan penelitian dengan judul Analisis Kinerja Instansi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo Jakarta dengan
menggunakan Pendekatan Konsep Balanced Scorecard. Metode penelitian deskriptif dan hasil penelitian keempat perspektif kinerja menunjukkan nilai positif bagi
kemajuan rumah sakit. Irawani 2007 dalam penelitiannya berjudul Analisis Kinerja dengan
Pendekatan Balanced Scorecard di Rumah Sakit Martha Friska Medan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Rumah Sakit Martha Friska
Medan Tahun 2004-2006 dengan pendekatan Balanced Scorecard. Jenis penelitian deskriptif kualitatif yang berbentuk studi kasus dan didukung oleh survei. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara umum total score keempat perspektif memiliki nilai cukup baik yang berarti rumah sakit telah membuat kemajuan dalam
pendekatan pengukuran tetapi masih perlu perbaikan dalam beberapa perspektif yang memiliki nilai rendah.
Pramadhany 2011 melakukan penelitian dengan judul Penerapan Metode Balanced Scorecard
Sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja pada Organisasi Nirlaba. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kinerja Rumah Sakit Bhayangkara
Semarang berdasarkan penilaian kinerja Balanced Scorecard. Metode penelitian deskriptif dan hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata untuk masing-masing
perspektif yaitu keuangan, pelanggan, bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan adalah cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
Penelitian penulis berjudul Penilaian Kinerja RSUD. Dr. Pirngadi Medan Periode 2010-2013 dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard.
Penelitian ini dilakukan di RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan tujuan umum untuk mengetahui dan menganalisis kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan periode 2010-2013
dengan pendekatan Balanced Scorecard. Metode penelitian deskriptif kualitatif yang berbentuk studi kasus dan didukung oleh survei. Perbedaan penelitian penulis dengan
penelitian-penelitian sebelumnya terletak pada lokus dan ruang lingkup penilaian kinerja. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya dapat
dilihat pada tabel 2.1. sebagai berikut :
Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Penulis dengan Penelitian-penelitian Sebelumnya
No Nama
Judul Lokus
Perbedaan Penelitian
1 Khadijah 2002 Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X
Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard
Jakarta Lokus
2 Puspita 2003
Penilaian Kinerja Poliklinik Spesialis Unit Rawat Jalan RSUD
Palembang Bari Periode 2001- 2002 dengan pendekatan
Balanced Scorecard Palembang
Lokus dan ruang lingkup penilaian
kinerja hanya pada unit rawat jalan
3 Hestiningsih
2004 Analisis Kinerja Instalasi Rawat
Inap RSUD Pasar Rebo Jakarta dengan Menggunakan Balanced
Scorecard Jakarta
Lokus dan ruang lingkup penilaian
kinerja hanya pada instalasi rawat inap
4 Irawani, C.Y.
2007 Analisis Kinerja dengan
Pendekatan Balanced Scorecard di RS Martha Friska Medan
Medan Lokus di Medan
pada RS Swasta 5
Pramadhany 2011
Penerapan Metode Balanced Scorecard
Sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja pada Organisasi
Nirlaba.
Semarang Lokus
Universitas Sumatera Utara
2.2. Teori tentang Kinerja