BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang berbentuk studi kasus yang didukung oleh survei untuk mengetahui gambaran secara komprehensif
penilaian dan tingkat kinerja rumah sakit secara Balanced Scorecard.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan yang beralamatkan di Jalan Prof. H. M. Yamin SH No. 47 Medan. Pemilihan RSUD
Dr. Pirngadi Medan sebagai lokasi penelitian karena rumah sakit ini merupakan rumah sakit pemerintah yang cukup besar di kota Medan dan telah lama berdiri sejak
tanggal 11 Agustus 1928, rumah sakit ini pun dinilai memenuhi standar kualitas sebagai rumah sakit yang baik. Lokasi yang strategis memudahkan penulis dalam
proses pengumpulan data untuk penelitian sehingga diharapkan penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard dapat terpenuhi. Waktu penelitian dimulai
dari bulan Januari 2014 sampai dengan April 2014.
3.3. Populasi dan Sampel
3.3.1. Populasi dan Sampel Pelanggan
Populasi diambil dari rawat inap 24.842 orang yaitu dari jumlah rata-rata pasien dirawat perbulan selama tahun 2013. Sampel diambil dari rawat inap karena
49
Universitas Sumatera Utara
pasien telah mendapat pelayanan dari rumah sakit selama beberapa hari. Teknik
pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin Riduwan, 2004 sebagai berikut:
� =
� 1+� �
2
Dimana : n = Besar sampel N = Besar populasi
d = presisi � =
24842 1 + 24842 0,1²
= 99,59 Maka didapatkan jumlah sampel 99,59 dibulatkan 100 orang
Kriteria inklusi sampel yaitu : a. Pasien telah mendapat pelayanan dari 2 hari.
b. Pasien yang keadaannya cukup baik, sadar dan dapat berkomunikasi. c. Umur pasien 12 tahun karena sudah dapat memberikan pendapat.
Pengambilan sampel dengan Proportional Random Sampling seperti dalam tabel 3.1. di bawah ini.
Tabel 3.1. Distribusi Pengambilan Sampel Pasien Rawat Inap Nomor
Ruangan Jumlah Pasien
Jumlah Sampel
1 Kelas Utama
3507 350724842x100 = 14
2 Kelas I Plus
3813 381324842x100 = 16
3 Kelas I
3051 305124842x100 = 12
4 Kelas II
2285 228524842x100 = 9
5 Kelas III
12186 1218624842x100 = 49
Jumlah 24842
100 Sumber : Bagian Rekam Medik RSUD Dr. Pirngadi Medan, 2013 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
3.3.2. Populasi dan Sampel Pegawai
Populasi pegawai tahun 2013 berjumlah 1.103 orang Pegawai Negeri Sipil PNS yang terdiri dari tenaga medis, tenaga paramedis keperawatan, tenaga
paramedis non keperawatan dan tenaga non medisadministrasi. Rumus yang digunakan menghitung besar sampel :
� = �
1 + � �
2
Dimana : n = Besar sampel
N = Besar populasi d = presisi
� = 1103
1 + 1103 0,1² = 91,68 orang
Maka didapatkan jumlah sampel 91,68 dibulatkan 92 orang Kriteria inklusi sampel yaitu :
a. Pegawai Negeri Sipil. b. Telah bekerja di RSUD Dr. Pirngadi minimal 6 bulan.
Pengambilan sampel dengan Proportional Random Sampling seperti dalam tabel 3.2. di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2. Distribusi Pengambilan Sampel Pegawai No
Jenis Pekerja Jumlah Pekerja
orang Jumlah Sampel
orang
1 Medis
184 1841103x92 = 15
2 Paramedis Keperawatan
492 4921103x92 = 41
3 Paramedis non Keperawatan
141 1411103x92 = 12
4 Administrasi
286 2861103x92 = 24
Total 1103
92 Sumber : Profil RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2012 Data diolah 2013
3.4. Metode Pengumpulan Data
Kategori