1.2. Permasalahan
Kinerja sangat diperlukan untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas suatu rumah sakit. Untuk meningkatkan kinerja rumah sakit, maka diperlukan suatu sistem
berbasis kinerja yaitu sistem pengukuran kinerja yang andal dan berkualitas serta dapat menilai kinerja secara komprehensif. Pengukuran kinerja yang tidak hanya
mengandalkan aspek keuangan saja tetapi juga memperhatikan aspek-aspek non keuangan yang melibatkan pasien dan pekerja serta bisnis rumah sakit. Dalam hal ini
penilaian kinerja rumah sakit menggunakan Balanced Scorecard. Penilaian kinerja menggunakan Balanced Scorecard menunjukkan bahwa kinerja diukur secara
berimbang : keuangan dan non keuangan, jangka panjang dan jangka pendek, intern dan ekstern. Dari uraian tersebut di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut :
Bagaimana kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan periode 2010-2013 dengan
pendekatan Balanced Scorecard?
1.3. Tujuan Penelitian 1.3.1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui dan menganalisis kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan periode 2010-2013 dengan pendekatan Balanced Scorecard.
1.3.2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui dan menganalisis bagaimana kinerja RSUD Dr. Pirngadi
Medan dari perspektif keuangan tahun 2010-2013.
Universitas Sumatera Utara
b. Mengetahui dan menganalisis bagaimana kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dari perspektif pelanggan tahun 2010-2013.
c. Mengetahui dan menganalisis bagaimana kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dari perspektif proses bisnis internal tahun 2010-2013
d. Mengetahui dan menganalisis bagaimana kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran tahun 2010-2013.
1.4. Hipotesis
Penilaian kinerja menggunakan Balanced Scorecard mampu mengukur kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan secara komprehensif dan berimbang : keuangan
dan non keuangan, jangka panjang dan jangka pendek, intern dan ekstern.
1.5. Manfaat Penelitian
a. Bahan masukan dan informasi bagi manajemen terhadap pengembangan RSUD Dr. Pirngadi Medan dalam menyusun strategi bisnis rumah sakit.
b. Bahan masukan dan pertimbangan bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan pasien.
c. Bahan masukan dan pertimbangan bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kemampuan dan kepuasan kerja pegawai.
d. Sumbangan pemikiran dalam wacana ilmu administrasi bisnis, khususnya dalam penilaian kinerja rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
e. Penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis dibidang manajemen khususnya mengenai penilaian kinerja dengan
menggunakan Balanced Scorecard.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian terdahulu telah menggunakan penilaian kinerja rumah sakit dengan menggunakan Balanced Scorecard. Penelitian-penelitian kinerja rumah
sakit menggunakan Balanced Scorecard pernah dilakukan oleh Khadijah 2002, Puspita 2003, Hestiningsih 2004, Irawani 2007, dan Pramadhany 2011.
Khadijah 2002 dalam penelitiannya berjudul Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard, melakukan
penelitian bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja RS X melalui pendekatan Balanced Scorecard,
dari segi finansial dan non finansial. Desain penelitian deskriptif dan hasil penelitian kinerja keuangan, kinerja pelanggan, kinerja bisnis internal serta
kinerja pertumbuhan dan pembelajaran pada rumah sakit X tersebut kurang baik. Puspita 2003 dengan penelitian berjudul Penilaian Kinerja Poliklinik
Spesialis Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang Bari Periode 2001-2002 dengan pendekatan konsep Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini
untuk melakukan penilaian kinerja secara komprehensif melalui pendekatan konsep Balanced Scorecard
. Desain penelitian deskriptif dan hasil penelitian menunjukkan kinerja keuangan, kinerja pelanggan, kinerja bisnis internal, kinerja pertumbuhan dan
pembelajaran tidak baik sehingga rumah sakit tersebut perlu melakukan perbaikan secara berkesinambungan.
11
Universitas Sumatera Utara