4.2.2.1. Kepuasan Pasien
Karakteristik pasien dapat dilihat dari umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan tempat tinggal. Responden pasien terbanyak berumur 55 tahun
31 dengan jenis kelamin 55 adalah pria. Pendidikan terakhir terbanyak adalah Lulus SMA sederajat 54 denggan pekerjaan terbanyak adalah wiraswasta 32.
76 responden bertempat tinggal di Medan, 21 bertempat tinggal di luar kota Medan tapi masih dalah wilayah Provinsi Sumatera Utara, 3 berasal dari luar
provinsi Tabel 4.14.
Tabel 4.14. Persentase Karakteristik Pasien RSUD Dr. Pirngadi Medan No
Karakteristik Pasien Jumlah
Persentase
1 Umur
• 15 – 24 tahun 8
8.00 • 25 – 34 tahun
14 14.00
• 35 – 44 tahun 22
22.00 • 45 – 54 tahun
25 25.00
• 55 tahun 31
31.00 2
Jenis Kelamin
• Pria 55
55 • Wanita
45 45
3
Pendidikan Terakhir
• Lulus SD 12
12 • Lulus SLTP
15 15
• Lulus SMA sederajat 54
54 • Lulus D3
4 4
• Lulus S1 15
15 4
Pekerjaan
• Tidak bekerjaibu rumah tangga 20
20 • Petani
7 7
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14. Lanjutan No
Karakteristik Pasien Jumlah
Persentase
• Wiraswasta 32
32 • Pegawai NegeriABRIPensiun
21 21
• Pegawai Swasta 9
9 • Lain-lain
11 11
5 Alamat
• Medan 76
76 • Sumatera Utara Selain Kota Medan
21 21
• Luar Provinsi Sumatera Utara 3
3 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada tabel 4.15. menunjukkan total kepuasan pasien sebesar 91. Kepuasan tertinggi terutama pada pengukuran tangible sebesar 99, diikuti oleh responsiveness
dengan nilai 97 dan kepuasan terhadap empathy sebesar 92. Ketidakpuasan tertinggi pada pengukuran assurance sebesar 18 dan diikuti ketidakpuasan terhadap
reliability sebesar 13.
Tabel 4.15. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien RSUD Dr. Pirngadi Medan No
Kepuasan Terhadap
Puas Tidak Puas
Jumlah Persentase
Jumlah Persentase
1 Tangible
99 99
1 1
2 Reliability
87 87
13 13
3 Responsiveness
97 97
3 3
4 Assurance
82 82
18 18
5 Empathy
92 92
8 8
6 Total Kepuasan
91 91
9 9
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 data diolah Bila total kepuasan dihubungkan dengan karakteristik responden melalui
analisis bivariat maka akan terlihat seperti pada tabel 4.16. Dari hasil uji beda proporsi Chi Square, karakteristik responden baik umur, jenis kelamin, pendidikan
maupun pekerjaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan karena nilai p0,05 maka Ho
Universitas Sumatera Utara
diterima, artinya tidak terdapat perbedaan kepuasan berdasarkan umur, jenis kelamin, pendidikan maupun pekerjaan terhadap pelayanan kesehatan.
Tabel 4.16. Total Kepuasan Pasien Berdasarkan Karakteristik Responden No
Karakteristik Pasien Total Kepuasan
Nilai p Puas
Tidak Puas 1
Umur
• 15 – 24 tahun 8
• 25 – 34 tahun 11
3 0,447
• 35 – 44 tahun 20
2 • 45 – 54 tahun
23 2
• 55 tahun 29
2
2 Jenis Kelamin
• Pria 48
7 0,150
• Wanita 43
2
3 Pendidikan Terakhir
• Lulus SD 9
3 • Lulus SLTP
15 • Lulus SMA sederajat
50 4
0,150 • Lulus D3
3 1
• Lulus S1 14
1
4 Pekerjaan
• Tidak bekerjaibu rumah tangga 20
• Petani 6
1 • Wiraswasta
27 5
0,407 • Pegawai NegeriABRIPensiun
19 2
• Pegawai Swasta 8
1 • Lain-lain
11 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 data diolah
4.2.2.2. Saran Responden Pasien untuk Peningkatan Kinerja Rumah Sakit
Kategori