Perusahaan pesaing akan semakin liar dengan meningkatkan agresivitas dan kapabilitasnya. Agresivitas dapat berupa kualitas produk yang lebih baik,
produk berbeda untuk setiap ceruk pasar, harga yang lebih menarik dan promosi lebih efektif. Peningkatan kapabilitas berarti meningkatkan kemampuan SDM
melalui perekrutan tenaga kerja yang kompeten dan pelatihan-pelatihan khusus. Teknologi Informasi juga dimanfaatkan pada beberapa aktivitas vital perusahaan
seperti promosi dan pemasaran online. Untuk menghadapi situasi persaingan yang canggih pada lima tahun mendatang diperlukan strategi dan taktik pemasaran
untuk menggambarkan apa saja yang harus dilakukan perusahaan untuk menghadapi situasi persaingan tertentu.
6.2.5. Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan dilakukan dengan membandingkan nilai yang didapat dari audit profil perusahaan CAI dan nilai yang didapat dari audit profil
lingkungan bisnis CSI. Dengan analisis kesenjangan perusahaan dapat memformulasikan strategi sesuai dengan kondisi lingkungan bisnis di mana
perusahaan atau suatu unit bisnis berada di dalamnya. PT GiGa memiliki nilai CAI sebesar 3,3 skala 1-5 sehingga termasuk
Marketing Oriented Company menuju Market Driven Company. Berdasarkan nilai
CSI sebesar 3,5 skala 1-5 PT GiGa berada pada situasi persaingan rumit yang menuju situasi persaingan canggih. Selisih nilai CAI dan CSI tersebut
menghasilkan kesenjangan negatif sebesar 0,2. Kesenjangan negatif terjadi karena strategi tertinggal atau keagresifan strategi tersebut kurang dibandingkan dengan
turbulensi lingkungan bisnisnya CAI CSI. PT GiGa perlu melakukan penyesuaian-penyesuaian strategi, taktik, dan nilai agar sesuai dengan turbulensi
lingkungan bisnis di masa mendatang.
6.3. Marketing Effectiveness Review MER
Marketing Effectiveness Review merupakan suatu instrumen atau alat
untuk strategic control pengendalian strategis yang digunakan untuk mengetahui efektivitas seluruh potensi atau sumberdaya pemasaran yang dimiliki perusahaan
dalam mendukung kinerja proses pemasaran dalam menghadapi pesaing bisnis. Nilai MEI Marketing Effectiveness Index PT GiGa sebesar 22 skala 1-30
menunjukkan bahwa efektifitas pemasaran perusahaan sangat baik. Atribut filosofi pelanggan, organisasi pemasaran yang terintegrasi, informasi pasar yang
memadai, orientasi strategis, dan efisiensi operasional telah berjalan sangat efektif.
Tabel 19 . Hasil Marketing Effectiveness Review MER
Komponen R1
R2 R3
R4 R5
R6 Rata-
rata Falsafah Pelanggan
A 1,0
1,0 2,0
0,0 2,0
1,0 1,2
B 2,0
2,0 2,0
2,0 2,0
0,0 1,7
C 1,0
2,0 2,0
1,0 1,0
2,0 1,5
Nilai rata-rata 4,3
Organisasi Pemasaran yang
Terintegrasi A
2,0 2,0
1,0 1,0
1,0 2,0
1,5 B
2,0 2,0
2,0 1,0
2,0 2,0
1,8 C
2,0 2,0
2,0 1,0
2,0 2,0
1,8 Nilai rata-rata
5,2 Informasi Pasar
yang Memadai A
2,0 2,0
0,0 2,0
0,0 2,0
1,3 B
2,0 1,0
2,0 1,0
1,0 1,0
1,3 C
1,0 2,0
2,0 1,0
2,0 2,0
1,7 Nilai rata-rata
4,3 Orientasi Strategis
A 2,0
2,0 2,0
0,0 1,0
2,0 1,5
B 2,0
2,0 2,0
1,0 1,0
1,0 1,5
C 1,0
2,0 2,0
0,0 2,0
1,0 1,3
Nilai rata-rata 4,3
Efisiensi Operasional
A 1,0
1,0 2,0
1,0 1,0
1,0 1,2
B 1,0
2,0 2,0
1,0 2,0
1,0 1,3
C 1,0
2,0 1,0
1,0 1,0
1,0 1,2
Nilal rata-rata 3,8
Marketing Effectiveness Index MEI
22 R1-R6: Responden yang mengisi kuesioner MER
6.3.1. Falsafah Pelanggan
Nilai rata-rata atribut falsafah pelanggan adalah 4,3 skala 1-6. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan telah memahami falsafah pelanggan dengan
sangat baik. Manajemen berpikir untuk melayani kebutuhan dan keinginan pasar tertentu yang dipilih berdasarkan pertumbuhan dan potensi laba jangka panjang
perusahaan. Pasar tertentu yang dipilih adalah pasar ritel dan agen yang berlokasi di wilayah Jakarta dan sekitarnya. Ini didasari kenyataan bahwa pertumbuhan
konsumen sayuran organik mencapai angka tertinggi di kota besar seperti Jakarta dan melakukan pembelian di pasar ritel. Konsumsi sayuran organik di kota besar
ini akan terus mengalami perkembangan seiring semakin meningkatnya kesadaran akan kesehatan dan semakin dikenalnya pola hidup back to nature. Oleh karena
