Dari Tabel 11 dapat dilihat bahwa motivasi terbanyak responden melakukan pembelian di KFC karena keinginan konsumen untuk melepas rasa
lapar danatau dahaga. Selain itu hal yang dapat memotivasi responden yaitu ingin menikmati suasana yang ditawarkan dan juga sekedar ingin mencoba. Motivasi-
motivasi tersebut didasari oleh pola konsumsi masyarakat perkotaan yang berorientasi pada kesenangan. Pertimbangan lain yang mendasarinya yaitu
keinginan masyarakat untuk mengkonsumsi makanan di luar rumah.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengenalan kebutuhan pada
pembelian makanan dan minuman di KFC terutama untuk konsumsi atau pembelian lebih dikarenakan adanya manfaat hedonik atau pengalaman dimana
manfaat ini mencakupi respon emosional, kesenangan panca indra, mimpi dan kesenangan estetis.
6.2.2. Pencarian Informasi
Segera setelah pengenalan kebutuhan terjadi, konsumen kemudian terlibat dalam pencarian akan pemuas kebutuhan yang potensial. Pencarian informasi ini
dapat bersifat internal dan eksternal. Pencarian internal melibatkan pemerolehan kembali pengetahuan dari ingatan, sementara pencarian eksternal terdiri dari
pengumpulan informasi dari pasar Engel, Blackwell dan Miniard, 1995.
Tabel 12. Sebaran Responden Menurut Sumber Informasi Mengenai Produk KFC
No Sumber informasi
Responden orang
Persentase
1 2
3 4
5 6
Sendiri Lainnya
Koranmajalahbrosur Keluargasaudara
Temanpacar Penjualtoko
43 24
13 11
7 1
43,43 24,24
13,13 11,11
7,08 1,01
Jumlah 99
100
Tabel 12 menyatakan bahwa informasi mengenai produk KFC diperoleh dari diri sendiri. Mereka mengetahui tentang produk KFC sebelum produk itu
dipromosikan melalui media. Sumber informasi lainnya yaitu iklan di televisi karena media ini dirasakan efektif untuk menyampaikan promosi.
Diri sendiri merupakan media yang paling berpengaruh bagi responden untuk melakukan pembelian produk di KFC. Besarnya
persentase pengaruh diri sendiri adalah sebesar 33,33 persen dari total responden. Pengaruh diri sendiri menjadi kuat karena banyak responden
menganggap bahwa restoran dengan suasananya yang nyaman lebih enak digunakan sebagai tempat berkumpul atau mengobrol sambil menikmati
hidangan bersama teman, rekan kerja maupun keluarga. Sumber lainnya berupa media televisi iklan menjadi media yang paling berpengaruh kedua
setelah diri sendiri yaitu sebanyak 27,28 persen. Gambaran mengenai media yang paling mempengaruhi responden dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Sebaran Responden Menurut Media yang Paling Mempengaruhi dalam
Pembelian Produk KFC No
Jenis Media Responden
orang Persentase
1 2
3 4
5 6
Sendiri Lainnya
Keluargasaudara Temanpacar
Koranmajalahbrosur Penjualtoko
33 27
14 14
10
1 33,33
27,28 14,14
14,14 10,10
1,01 Jumlah
99 100
Rasa dan harga merupakan atribut yang menjadi fokus perhatian bagi responden terhadap promosi produk KFC Tabel 14. Pertimbangan
tersebut dikarenakan responden menginginkan makanan ataupun minuman yang ditawarkan oleh KFC berkualitas namun dengan harga yang
terjangkau.
Tabel 14. Sebaran Responden Menurut Fokus Perhatian Terhadap Promosi Produk
KFC No
Atribut Responden
orang Persentase
1 2
3 4
5
6 7
8 Rasa
Harga Praktiscepat saji
Lainnya Kebersihan makanan, peralatan
sekitarnya Pelayanan
Kualitas Mudah diperoleh
29 27
19 8
7 5
3 1
29,29 27,28
19,19 8,08
7,07 5,05
3,03 1,01
Jumlah 99
100
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penguraian di atas adalah pencarian informasi pada KFC lebih besar kepada pencarian internal karena konsumen telah
mengalami atau memiliki pengalaman sebelumnya terhadap KFC sehingga konsumen hanya perlu mengingat kembali ingatan yang ada. Dengan demikian,
KFC memang sudah memiliki brand image yang baik di benak konsumen.
6.2.3. Evaluasi Alternatif
