35
wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini, Sri Utari melakukan penelitian pada materi yang dikomunikasikan, metode yang digunakan,
bentuk komunikasi, dan proses komunikasinya. Penelitian tersebut memberikan hasil sebagai berikut.
1. Komunikasi Vertikal ke Atas
Komunikasi vertikal ke atas dilaksanakan pada saat pelaksanaan pekerjaan, pelaporan hasil pekerjaan kepada atasan, dan penyampaian idegagasan. Media
yang digunakan dalam berkomunikasi kepada atasan yaitu secara lisan, tertulis, maupun menggunakan telepon Sri Utari, 2010: 101.
2. Komunikasi Vertikal ke Bawah
Komunikasi vertikal ke bawah dilaksanakan pada saat pelaksanaan pekerjaan, pemberian arahan terkait dengan hal pekerjaan, pemberian instruksi
pekerjaan, dan pemberian motivasi kepada bawahan. Media yang digunakan dalam berkomunikasi kepada bawahan yaitu secara lisan, tertulis memo, nota dinas, dan
menggunakan telepon Sri Utari, 2010: 101.
3. Komunikasi Horisontal
Komunikasi horisontal dilaksanakan pada saat pelaksanaan pekerjaan, program kegiatan dalam bidang, dan diskusisharing. Media yang digunakan dalam
berkomunikasi kepada rekan sejawat yaitu secara lisan, tertulis memo, surat, dan telepon Sri Utari, 2010: 101.
36
4. Hambatan dalam Komunikasi
Pada komunikasi ke atas, hambatan yang sering terjadi yaitu bawahan sering merasa canggung dalam mengutarakan idegagasan kepada atasan, dan terkadang
atasan sibuk di luar kantor sehingga sulit ditemui. Pada komunikasi ke bawah, hambatan yang sering terjadi yaitu karakteristik bawahan yang berbeda-beda
sehingga sulit dalam penerimaan informasi atau instruksi. Pada komunikasi horisontal, hambatan yang sering terjadi yaitu karakteristik pegawai yang berbeda-
beda, tingginya ego dari sesama pegawai, dan rekan sejawat sering bertugas di luar
sehingga sukar ditemui Sri Utari, 2010: 101. 5.
Upaya yang Dilakukan
Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam komunikasi ke atas yaitu berusaha meningkatkan koordinasi di setiap tingkatan dan mengatur waktu
untuk bertemu dengan atasan. Pada komunikasi ke bawah, upaya yang dilakukan yaitu menggunakan waktu luang dengan sebaik-baiknya untuk berkomunikasi
dengan bawahan, dan memberikan penjelasan yang lebih terkait tugas dan pekerjaan yang diberikan oleh atasan kepada bawahan. Dalam komunikasi
horisontal, upaya yang dilakukan yaitu berusaha saling mengingatkan kepada sesama pegawai, berusaha memanfaatkans segala fasilitas yang sudah ada untuk
berkomunikasi dengan baik, dan berusaha mengatur waktu untuk melakukan diskusi sesama pegawai Sri Utari, 2010: 101.
37
Apabila dibandingkan dengan hasil penelitian tentang pelaksanaan komunikasi organisasi tersebut, selain lokasi penelitian yang berbeda, penelitian
yang akan saya laksanakan lebih berfokus pada hal apa saja yang dikomunikasikan, jenis komunikasi menurut perilaku, metode komunikasi, dan media yang
digunakan dalam berkomunikasi.
C. Kerangka Pikir
