Pelaksanaan veriikasi status Metode pemantauan dan evaluasi

168 www.kinerja.or.id LAMPIRAN B - URAIAN SUBSTANSI Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah Berorientasi Pelayanan Publik pelaksanaan rekomendasi sudah sangat terasa oleh masyarakat pengguna. Survei ulang dilaksanakan a sebelum proses perencanaan penganggaran dan b setelah pemantauan status pelaksanaan Janji dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan lihat sub-bagian tentang evaluasi. Pelaksanaan evaluasi akan memerlukan sekitar 6 minggu dari persiapan kegiatan sampai ke pelaporan.

a. Proses survei ulang tidak berbeda dari survei pertama

Survei ulang akan memakai kuesioner dari survei pertama sehingga tidak perlu melaksanakan Lokakarya Pengelolaan Pengaduan. Kuesioner tidak boleh diubah agar hasil survei kedua dapat dibandingkan dengan survei pertama. Beberapa catatan tentang persiapan: • Persiapan survei ulang dilaksanakan sesuai dengan penjelasan di atas mengenai persiapan survei, termasuk pengumuman pelaksanaan suvei, pembuatan dan publikasi IPM. Tim Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik akan mengkoordinasikan persiapan serta memantau kualitas persiapan survei. • Pertemuan Analisis Masalah Penyebab Pengaduan akan menyusul setelah pembuatan IPM dipersiapkan sesuai penjelasan tentang persiapan Pertemuan Analisis Masalah Penyebab Pengaduan di atas. • Pembagian kerja antara Tim Dinas Pendidikan serta Tim Pelaksana Survei Pengaduan di tingkat sekolah. • Biaya anggaran yang diperlukan sesuai dengan biaya untuk survei pertama serta Pertemuan Analisis Masalah Penyebab Pengaduan yang pertama. • Masyarakat tetap diinformasikan pada setiap langkah dan diikutsertakan sesuai dengan penjelasan proses survei pengaduan dan pertemuan analisis masalah penyebab pengaduan yang pertama.

b. Dokumen yang harus dipersiapkan

• Dokumen Indeks Pengaduan Masyarakat hasil survei yang lalu. • Format Veriikasi Status Realisasi Janji Perbaikan Pelayanan. • Format Veriikasi Status Realisasi Rekomendasi Perbaikan Pelayanan. 169 www.kinerja.or.id Berorientasi Pelayanan Publik BAHAN PRESENTASI Mengapa Sekolah Perlu Tatakelola yang Baik? Tiga pilar utama penyelenggara pendidikan:

1. Pemerintah 2. Warga sekolah

3. Masyarakat

1. Sekolah sebagai unit pelayanan 2. Hak pengguna layanan untuk

memperoleh pelayanan yang baik 3. Akuntabilitas Mengapa Sekolah Perlu Melaksanakan Survei Pengaduan? Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah 171 www.kinerja.or.id Berorientasi Pelayanan Publik 7 7 Transparansi dan Akuntabilitas dalam Manajemen Sekolah Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah