146
www.kinerja.or.id
LAMPIRAN B - URAIAN SUBSTANSI
Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah Berorientasi Pelayanan Publik
21. Tidak melibatkan komite sekolah dalam penyusunan RKS dan RKAS
22. Metoda mengajar guru tidak efektif dan tidak menyenangkan
23. Materi yang diajarkan tidak sesuai dengan yang diuji
24. Guru tidak memeriksa pekerjaan rumah siswa
25. Sekolah jarang memperingati hari-hari besar Islam
26. Tugas rumah jarang diberikan pada siswa 27. Sekolah kurang bersih dan kurang nyaman
28. Sekolah tidak memiliki pagar 29. Sekolah tidak memiliki majalah dinding yang
layak Pengaduan yang direkomendasikan kepada
Dinas Pendidikan: 1. Jumlah ruang kelas kurang
2. WC tidak layak pakai 3. Laboratorium IPA dan Bahasa tidak ada
4. LKS tidak tersedia
147
www.kinerja.or.id
Berorientasi Pelayanan Publik
Graik 1. Contoh Indeks Pengaduan Masyarakat
Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah
148
www.kinerja.or.id
LAMPIRAN B - URAIAN SUBSTANSI
Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah Berorientasi Pelayanan Publik
2.4. Publikasi Indeks Pengaduan Masyarakat
Indeks Pengaduan Masyarakat harus sesegera mungkin diberitahukan diumpanbalikkan
kepada masyarakat pengguna pelayanan setelah
survei selesai. Publikasi IPM ini dapat disajikan dalam bentuk poster Graik Indeks Pengaduan
Masyarakat dalam ukuran 120 x 60 cm dan dipasang dipapan informasi di sekolah. Selain itu
informasikan juga hasil survei kepada masyarakat secara lebih luas
melalui media cetak dan elektronik setempat bekerjasama dengan jurnalis warga.
Informasi dan pesan yang harus termuat dalam poster publikasi hasil survei “IndeksPengaduan
Masyarakat” adalah: a. Judul poster
b. Nama organisasi penyelenggara pelayanan dan kantor cabangnya
c. Periode survei d. Hasil survei dalam bentuk diagram batang
termasuk jumlah tidak dalam persen responden
di setiap pernyataan pengaduan e. Jumlah responden yang terjaring
f. Ucapan terimakasih kepada responden yang sudah berpartisipasi
g. Rencana tindak lanjut h. Himbauan untuk terus menyampaikan
pengaduan terkait pelayanan organisasi
penyelenggara pelayanan terkait i.
Tanda tangan kepala organisasi penyelenggara pelayanan dan stempel
organisasi penyelenggara pelayanan
2.5. Pengarsipan kuesioner
Kuesioner yang telah selesai direkapitulasi harus diarsipkan sebagai bukti atas pelaksanaan survei
ini.Sistem pengarsipan harus dibuat sesederhana mungkin dengan menggunakan satu atau
beberapa folder. Pengarsipan ini dapat dilakukan
berdasarkan siswa, orangtuawali muris, dan jenis kelamin responden, dan sebagainya.
3. Pertemuan Analisis Masalah dan Penyebabnya
Hasil akhir survei pengaduan masyarakat berupa Indeks Pengaduan Masyarakat menjadi
dasar untuk analisis dan perumusan tindakan
nyata perbaikan pelayanan. Penting disadari lagi bahwa tujuan akhir
penggunaan metode ini bukanlah pada pelaksanaan hasil survei
pengaduan masyarakat semata,tetapi pada rumusan tindak-tindak nyata yang segera harus
dilakukan oleh para penyelenggara pendidikan untuk memperbaiki pelayanan sebagai tanggapan
atas pengaduan masyarakat itu. Dengan demikian
sasaran akhir adalah tindakan nyata perbaikan pelayanan.
Survei pengaduan masyarakat akan memberi hasil berupa pengetahuan tentang sejumlah
keadaan masalah terkait dengan kinerja pelayanan
yang dinyatakan dalam bentuk negatif. Sesuatu yangtidak diinginkan oleh masyarakat pengguna
pelayanan. Sampai titik itu yang diperoleh barulah
gambaran kondisi pelayanan saat ini baseline data menurut persepsi masyarakat
