160
www.kinerja.or.id
LAMPIRAN B - URAIAN SUBSTANSI
Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah Berorientasi Pelayanan Publik
dapat tercapai. Perlu dicatat bahwa komite sekolah masuk dalam bagian ini.
b Masyarakat pengguna pelayanan
Masyarakat pengguna pelayanan berhak untuk mengawasi kinerja pelayanan serta
implementasi janji di tingkat unit pelayanan.
Masukan dapat diberikan dalam bentuk pengaduan tertulis atau lisandan melalui
partisipasi langsung dalam kegiatan pemantauan dan evaluasi.
2. Metode pemantauan dan evaluasi
Pemantauan dan evaluasi sebaiknya dilaksanakan dengan dua pendekatan, yaitu:
•
Veriikasi status Janji dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
•
Mengulangi Survei Pengaduan Masyarakat dengan menggunakan kuesioner yang
sama dengan yang digunakan pada survei
sebelumnya dan membandingkan hasil Indeks
Pengaduan Masyarakat yang diperoleh dari kedua survei tersebut.
Ketiga pihak yang disebutkan di atas dilibatkan secara efektif dalam pelaksanaan kedua
pendekatan pemantauan dan evaluasi tersebut di
atas. Bagian berikut ini adalah penjelasan tentang tujuan
dan hasil masing-masing pendekatan pemantauan
dan evaluasi yang diuraikan di atas dan proses pelaksanaannya.
2.1. Veriikasi status realisasi Janji dan
Rekomendasi Perbaikan Pelayanan.
Tujuan veriikasi status realisasi Janji Perbaikan Pelayanan dan Rekomendasi Perbaikan
Pelayanan sesuai dengan kepentingan pihak yang
terlibat: a Tujuan di tingkat sekolah
•
Mengetahui status pelaksanaan janji, sapakah perlu penyesuaian kegiatan atau
penyesuaian janji agar lebih realistis,
•
Mengetahui status realisasi rekomendasi sebagai faktor pendukung perbaikan
pelayanan yang telah dilakukan oleh sekolah
itu sendiri,
•
Melaporkan status-status tersebut kepada masyarakat pengguna pelayanan sebagai
balikan sesuai dengan apa yang disebut
di dalam dokumen janji dan rekomendasi perbaikan
pelayanan. b Tujuan di tingkat kabupatenkota Dinas
Pendidikan
•
Menentukan kemajuan pelaksanaan Janji dan rekomendasi Perbaikan Pelayanan
dalam rangka perbaikan pelaksanaan
kegiatan, perencanaan dan perubahan kebijakan jika diperlukan.
•
Mengidentiikasi faktor-faktor penghambat realisasi janji Perbaikan Pelayanan yang
berkaitan erat dengan atau sangat ditentukan
oleh dukungan dari tingkat kabupatenkota.
161
www.kinerja.or.id
Berorientasi Pelayanan Publik •
Mengidentiikasi praktek yang baikinovasi di sekolah yang layak menjadi
contoh untuk sekolah-sekolah lainnya.
Kegiatan veriikasi status realisasi Janji dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan bersifat
sebagaikegiatan pemantauan intern yang dilaksanakan oleh Tim Survei Pengaduan di
sekolah dan didukung oleh Dinas Pendidikan. Kegiatan veriikasi status realisasi janji dan
rekomendasi sebaiknya dikoordinasikan dengan semuasekolah yang terlibat sehingga hasil-
hasilnya dapat digabungkan dan masing-masing sekolah dapat saling belajar dari pengalaman.
2.2. Persiapan veriikasi status realisasi Janji dan Rekomendasi Perbaikan
Pihak-pihak yang terlibat Tim Dinas Pendidikan mempunyai fungsi
koordinasi kegiatan veriikasi status realisasi janji dan rekomendasi di mana lebih dari satu sekolah
terlibat. Dalam rangka kegiatan tersebut tim ini bertanggung
jawab untuk:
•
Komunikasi mengenai rencana kegiatan ini kepada pihak pengambil keputusan dan
pimpinan sekolah.
•
Pelaksanaan pertemuan awal untuk menentukan jadwal, peserta dan tugas
persiapan selanjutnya.
Tim Survei Pengaduan di tingkat sekolah
mempunyai tugas persiapan kegiatan di tingkat
sekolah. Tim tersebut akan didampingi oleh Tim Dinas Pendidikan di masing-masing sekolah akan:
•
Mempersiapkan dokumen yang diperlukan.
•
Mempersiapkan format veriikasi status yang diperlukan.
•
Melakukan koordinasi dengan Tim Dinas Pendidikan mengenai jadwaldan peserta
kegiatan veriikasi status realisasi.
Masyarakat sipil akan berpartisipasi dalam kegiatan
melalui keanggotaan di dalam TimPeningkatan Kualitas Pelayanan Publik Komite Sekolah, LSM,
tokoh masyarakat, tokoh agama, dan lain-lain.
Pertemuan persiapan kegiatan
Pada pertemuan persiapan kegiatan semua peserta menyepakati jadwal kegiatan, peserta
serta pembagian tugas secara rinci. Tim Dinas
Pendidikan akan mengkoordinasikan pertemuan awal dan mengundang semua Tim Pelaksana Survei
terkait. Jadwal kegiatan di masing-masing unit pelayanan:
proses veriikasi status realisasi janjiper unit pelayanan akan memerlukan waktu sekitar setengah
sampai satu hari per unit pelayanan tergantung jarak lokasi. Proses veriikasi status rekomendasi
akan memerlukan waktu tambahan satu hari per unit karena status harus diveriikasi dengan pihak yang
terkait.
Jangka waktu diusulkan bahwa kegiatan veriikasi status realisasi dilaksanakan sebelum proses
perencanaan dan penganggaran. Dengan demikian hasil dari kegiatan pemantauan ini dapat
Tata Kelola Manajemen Berbasis Sekolah
