tambahan 3P yaitu: orang people, bukti fisik physical evidence, dan proses process.
Alat-alat bauran pemasaran tersebut adalah:
1. Produk product
Produk adalah elemen kunci dalam tawaran pasar marketing offering, oleh karena itu menurut Kotler 1997 dalam merencanakan tawaran pasar,
pemasar perlu berpikir melalui lima level produk di mana tiap levelnya akan menambah lebih banyak nilai pelanggan, dan kelimanya membentuk hierarki nilai
pelanggan. Level paling dasar adalah manfaat inti core benefit, yaitu jasa atau
manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh pelanggan. Pada level kedua, pemasar harus merubah manfaat inti tersebut menjadi produk dasar basic
product . Pada level ketiga, pemasar menyiapkan produk yang diharapkan
expected product , yaitu serangkaian atribut dan kondisi yang biasanya
diharapkan oleh para pembeli ketika mereka membeli produk tersebut. Pada level keempat, pemasar menyiapkan produk yang ditingkatkan augmented product
yang melampaui harapan pelanggan. Pada level terakhir terdapat produk potensial potencial product
, yang mencakup semua peningkatan dan transformasi yang pada akhirnya akan dialami produk tersebut di masa yang akan datang.
2. Harga price
Harga secara tradisional berperan sebagai penentu utama dari pilihan pembeli. Walaupun faktor-faktor non-harga telah menjadi semakin penting dalam
perilaku pembeli selama beberapa dasawarsa ini, harga masih tetap merupakan salah satu unsur terpenting yang menentukan pangsa pasar dan profitabilitas
perusahaan. Selain itu, harga juga merupakan satu-satunya elemen bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen-elemen lainnya menimbulkan biaya. Harga juga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang paling
fleksibel dimana harga dapat berubah dengan cepat, tidak seperti ciri khas feature
produk dan perjanjian distribusi. Pada saat yang sama, penetapan dan persaingan harga juga merupakan masalah nomor satu yang dihadapi perusahaan.
Terdapat enam langkah penetapan harga menurut Kotler 1997 yang sebaiknya dijalankan oleh perusahaan, yaitu: 1 memilih tujuan penetapan harga, 2
menentukan permintaan, 3 memperkirakan biaya, 4 menganalisis biaya, harga, dan tawaran, 5 memilih metode penetapan harga, dan 6 memilih harga
terakhir.
3. Saluran distribusi place