Pada gambar tersebut juga dapat dilihat posisi masing-masing atribut kepuasan pelanggan Restoran dbc spageti dalam kuadrannya masing-masing.
Setiap kuadran ini menggambarkan tinggi rendahnya tingkat kinerja Restoran dbc spageti dalam pelaksanaan atribut dan tingkat kepentingan konsumen terhadap
atribut tersebut. Lebih lanjutnya lagi akan dibahas mengenai posisi atribut tersebut pada masing-masing kuadrannya.
6.4.1 Kuadran I Prioritas Utama
Pada kuadran prioritas utama, tingkat kinerja suatu atribut adalah lebih rendah dari kepentingan konsumen sehingga pihak perusahaan harus
meningkatkan kinerjanya agar optimal. Pada posisi ini, jika dilihat dari tingkat kepentingan konsumen, atribut ini berada pada tingkat yang tinggi, padahal dalam
kenyataannya konsumen merasakan tingkat kinerja yang rendah. Atribut tersebut yaitu :
• Harga yang ditawarkan Harga adalah sejumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk memperoleh
produk yang ditawarkan. Dalam hal ini manajemen Restoran dbc spageti telah memperhitungkan dengan maksimal, berapa persentase modal dan
keuntungan yang di dapat. Mungkin harga yang ditawarkan terlalu tinggi, tetapi sebenarnya hal itu sesuai dengan kualitas yang diberikan oleh pihak
restoran, baik kualitas rasa maupun pelayanan.
• Penerangan atau pencahayaan ruangan Penerangan atau pencahayaan ruangan yang baik akan memudahkan
konsumen dalam membaca daftar menu dan juga dalam menyantap hidangan. Bagi konsumen Restoran dbc spageti, penerangan atau pencahayaan
ruangan di restoran tersebut dinilai belum cukup baik terutama bagi consumen yang sudah agak berumur. Hal tersebut dikarenakan Restoran dbc spageti
mempunyai tema yang unik yaitu dunia ghaib, sehingga pencahayaan dibuat agak kurang terang, tetapi Restoran dbc spageti berusaha memberikan yang
terbaik bagi para konsumennya, saat ini restoran menyediakan lampu tambahan yang akan dinyalakan apabila ada konsumen yang menginginkan
lampu yang terang, dan setelah selesai lampu akan dimatikan kembali sesuai dengan konsep awal, dengan itu diharapkan restoran mampu memuaskan
consumen tanpa harus meninggalkan konsep awal dari didirikannya Restoran dbc spageti ini.
• Temperatur atau kesejukan ruangan Temperatur atau kesejukan ruangan di Restoran dbc spageti dinilai belum
cukup baik oleh konsumen, hal ini dirasakan ketika musim kemarau tiba. Udara panas yang ada di luar dirasakan masuk ke dalam restoran sehingga
agak sedikit mengganggu konsumen. Tetapi jika musim kemarau sudah selesai hal ini tidak mengganggu lagi, sehingga disarankan agar restoran
menyediakan fasilitas AC Air Conditioner di dalam ruangan yang dapat digunakan ketika musim kemarau tiba. Saat ini di dalam Restoran dbc
spageti hanya terdapat jendela-jendela yang cukup banyak dan pintu yang
lebar dengan tujuan agar udara sejuk dapat memasuki ruangan, sehingga terlihat lebih alami.
• Variasi menu produk minuman Konsumen menilai variasi menu produk minuman di Restoran dbc spageti
kurang baik. Menurut konsumen, menu produk yang bervariatif merupakan salah satu hal yang dinilai cukup penting, menu minuman yang dirasa kurang
di Restoran dbc spageti yaitu menu juice, banyak konsumen yang menanyakan produk juice kepada manajemen. Pihak restoran perlu untuk
menyediakan menu tambahan yang lebih bervariatif lagi agar konsumen mempunyai banyak pilihan untuk memilih produk minuman. Tetapi untuk
sementara ini pihak Restoran dbc spageti tidak bisa menyediakan menu juice, hal ini dikarenakan restoran sudah memiliki menu granita sebagai
pengganti juice, ada tiga rasa granita yaitu granita orange, granita strawberry, dan granita chocholate. Pihak restoran berharap menu ini dapat diterima oleh
masyarakat seiring berjalannya waktu.
6.4.2 Kuadran II Pertahankan Prestasi
