6.4.4 Kuadran IV Berlebihan
Atribut yang terdapat pada kuadran VI adalah atribut-atribut yang pelaksanaannya baik oleh restoran tetapi dianggap kurang penting bagi konsumen.
Peningkatan kinerja pada atribut yang berada dalam kuadran ini akan dinilai berlebihan bagi konsumen. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini yaitu:
• Penampilan pramusaji Penampilan pramusaji ternyata dinilai kurang penting bagi para konsumen
Restoran dbc spageti. Dalam hal ini Restoran dbc spageti berusaha memberikan yang terbaik bagi konsumen salah satunya adalah dengan
memberikan pramusaji yang berpenampilan rapi, dengan menggunakan seragam dan cukup menarik. Pihak manajemen menetapkan hari pemakaian
seragam yaitu hari selasa, jumat, sabtu dan minggu sedangkan pada hari senin, rabu dan kamis mereka diperbolehkan menggunakan pakaian masing-masing
dengan batas-batas kesopanan. Walaupun atribut ini kurang penting, tetapi konsumen merasa puas.
• Lokasi wastafel yang strategis Lokasi wastafel yang strategis dianggap kurang penting bagi konsumen, tetapi
Restoran dbc spageti berusaha memberikan fasilitas yang terbaik bagi konsumennya sehingga pada pelaksanaanya restoran sudah memberikan lokasi
wastafel yang strategis untuk mempermudahkan konsumen. Secara keseluruhan konsumen merasa puas dengan lokasi wastafel yang strategis,
walaupun bagi konsumen atribut ini tidak terlalu penting.
• Tanggapan atau respon terhadap keluhan responden Kinerja atribut tanggapan atau respon terhadap keluhan konsumen dinilai
kurang penting bagi konsumen Restoran dbc spageti, tetapi dalam pelaksanaannya restoran ini sudah melakukan hal tersebut dengan baik.
Manajemen restoran berusaha ingin memberikan pelayanan yang terbaik, oleh karena itu untuk memberikan kepuasan konsumen yang lebih baik, restoran
berusaha menerima saran dan kritik yang diberikan konsumen kepada Restoran dbc spageti.
• Kemasan kepraktisan Kepraktisan bentuk kemasan bawa pulang produk Restoran dbc spageti
dinilai kurang penting bagi konsumen. Pada pelaksanaannya restoran telah melakukan kinerja atribut ini dengan baik, hal ini bertujuan agar konsumen
merasa mudah atau praktis dan nyaman ketika mereka ingin membawa pulang produk Restoran dbc spageti baik untuk dirinya sendiri maupun orang lain
atau keluarganya di rumah. Secara keseluruhan konsumen merasa puas walaupun kinerja atribut ini dinilai kurang penting.
6.5 Indeks Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Index
Kategori