Pasca Pembelian Proses Keputusan Pembelian Produk Restoran dbc spageti

Tabel 29. Jumlah Responden Berdasarkan Perasaan Ketika Tidak Melakukan Pembelian Perasaan Jika Tidak Membeli Jumlah orang Persentase persen Merasa ada yang kurang 7 7 Biasa saja 93 93 Lainnya 0 Jumlah 100 100

6.3.5 Pasca Pembelian

Sesudah pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen mendasarkan harapannya kepada informasi yang mereka terima tentang produk. Jika kenyataan yang mereka dapat ternyata berbeda dengan yang digarapkan maka mereka merasa tidak puas. Bila produk tersebut memenuhi harapan, mereka akan merasa puas. Penjualan perusahaan berasal dari dua kelompok, yaitu pelanggan baru dan pelanggan ulang. Mempertahankan pelanggan yang lama adalah lebih penting daripada menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Jika konsumen merasa puas ia akan memperlihatkan kemungkinan untuk membeli lagi produk tersebut. Sedangkan konsumen yang tidak puas akan melakukan hal yang sebaliknya, bahkan menceritakan ketidakpuasannya kepada orang lain di sekitarnya, yang membuat konsumen lain tidak menyukai produk tersebut. Tindakan pascapembelian konsumen yang tidak puas terhadap Restoran dbc spageti, dapat berupa tindakan pribadi yang berhenti untuk melakukan pembelian produk lagi. Dari 100 orang responden pada penelitian ini, semuanya menyatakan akan melakukan kunjungan ke Restoran dbc spageti lagi di lain waktu 100 persen. Hal ini membuktikan bahwa 100 persen konsumen merasa puas dengan segala sesuatu yang dimiliki oleh Restoran dbc spageti. Tindakan lanjutan konsumen ini dapat dilihat pada Tabel 30. Tabel 30. Jumlah Responden Menurut Tindakan Lanjutan Responden Terhadap Kunjungan Ke Restoran dbc spageti Tindakan Jumlah orang Persentase persen Akan berkunjung kembali 100 100 Tidak akan berkunjung kembali Jumlah 100 100 Pada Tabel 31 dapat dilihat proses keputusan pembelian produk Restoran dbc spageti. Tabel 31. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Produk Restoran dbc spageti Tahapan Proses Keterangan ƒ Manfaat yang dicari ƒ Sebagai makanan selingan Pengenalan Kebutuhan ƒ Alasan pembelian ƒ Sekedar ingin mencoba ƒ Sumber informasi lokasi ƒ TemanKenalan Pencarian Informasi ƒ Sumber informasi restoran ƒ TemanKenalan ƒ Pertimbangan awal pembelian ƒ Rasa Evaluasi Alternatif ƒ Fokus perhatian ƒ Variasi menu ƒ Pengambilan keputusan ƒ Tergantung situasi ƒ Frekuensi kunjungan per bulan ƒ 1 kali per bulan ƒ Jika harga naik ƒ Tetap akan membeli ƒ Jika menu tidak tersedia ƒ Pesan menu lain Pembelian ƒ Ketika tidak melakukan pembelian ƒ Biasa saja Pasca Pembelian ƒ Tindakan lanjutan ƒ Akan berkunjung kembali

6.4 Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja