Hasil yang diperoleh pada Tabel 5.19. dapat dilihat bahwa untuk atribut “Model Sandaran” berada pada kategori Indefferensial I. Atribut
Indifferent tidak dimasukan kedalam analisis karena memiliki pengaruh yang
sangat rendah terhadap kepuasan konsumen
21
sehingga untuk atribut tersebut tidak dimasukan dalam analisis lebih lanjut.
5.3.1. Analisis Kuantitas Kano
5.3.1.1. Menghitung Nilai CS dan DS
22
CS Customer Satification mengidentifikasikan bahwa kepuasan konsumen akan semakin meningkat jika perusahaan memenuhi Keinginan
Konsumen Customer Requirement CR tersebut. Sebaliknya DS Customer Dissatisfaction
mengidentifikasikan bahwa ketidakpuasan konsumen akan semakin meningkat apabila perusahaan tidak memenuhi keinginan konsumen
tersebut
Perhitungan nilai CS dan DS dapat digunakan rumus sebagai berikut:
Dimana: f
a
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut attractive f
o
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut one-dimensional
Universitas Sumatera Utara
f
m
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut must-be f
i
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut indifferent. Berikut adalah nilai CS dan DS untuk Atribut 1:
CS
1
= 31
34 16
14 16
14
= 0,3158
DS
1
= 31
34 16
14 34
16
= - 0,5263 Cara yang sama digunakan untuk perhitungan setiap kategori, sehingga
nilai CS dan DS untuk atribut keinginan konsumen ke 2 sampai dengan 7 dapat dilihat pada Tabel 5.20.
Tabel 5.20. Penentuan Nilai CS dan DS untuk Tiap Atribut No
Atribut Kategori Kano
Cs Ds
A O M
I R
Q
1 Ukuran 1,8 m x 2 m
14 16 34 31 2 0 0.3158 -0.5263
2 Ketebalan matras 30 cm
20 13 29 31 3 1 0.3548 -0.4516
3 Warna matras putih
22 18 18 38 1 0 0.4167 -0.3750
4 Kelenturan PegasCoil tinggi
14 14 28 39 1 1 0.2947 -0.4421
5 Bahan Sandaran kayu meranti
13 16 34 33 1 0 0.3021 -0.5208
6 Bahan rangka Divan kayu jati
26 19 22 28 2 0 0.4737 -0.4316
7 Daya Tahan 10 tahun
13 29 18 35 2 0
0.4421 -0.4947
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.3.1.2. Menentukan Titik CS dan DS
Berdasarkan Tabel 5.20. dapat dilihat bahwa nilai CS dan DS yang diperoleh dari kuesioner Kano dapat digunakan lebih jauh untuk menentukan titik
CS dan DS. Dua titik CS dan DS untuk setiap atribut keinginan konsumen dapat
Universitas Sumatera Utara
dinyatakan dengan 1, CS
i
yang merupakan kepuasan konsumen ketika atribut keinginan konsumen terpenuhi secara lengkap yang berarti pemenuhan level
atribut keinginan konsumen adalah sama dengan 1. Titik DS dari CS dapat dinyatakan dengan 0, DS
i
yang merupakan ketidakpuasan konsumen ketika atribut keinginan konsumen tersebut tidak tersedia atau tidak terpenuhi yang
berarti pemenuhan level atribut keinginan konsumen adalah sama dengan 0. Contoh atribut keinginan konsumen pertama
CS
1
= 0,3158
DS
1
= - 0,5263 Titik CS dan DS kemudian dapat dinyatakan 1,0,3158 dan 0,-0,5263
Penentuan nilai CS dan DS untuk tiap atribut keinginan konsumen lainnya dapat dilihat pada Tabel 5.21.
Tabel 5.21. Penentuan Nilai CS dan DS untuk Tiap Atribut CR
Kategori Kano CS
DS Titik CS 1, CS
i
Titik DS 0,DS
i
1 M 0.3158
-0.5263 1,0.2887 0,-0.4124
2 M 0.3548
-0.4516 1,0.3093 0,-0.3196
3 A 0.4167
-0.3750 1,0.4227 0,-0.3505
4 M 0.2947
-0.4421 1,0.2887 0,-0.2990
5 M 0.2737
-0.3158 1,0.2887 0,-0.3505
6 A 0.3021
-0.5208 1,0.2680 0,-0.3299
7 O 0.4737
-0.4316 1,0.3402 0,-0.2990
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.3.1.3. Menentukan Fungsi Kepuasan Konsumen
