5.4. Membangun Quality Function Deploymet QFD
5.4.1. Penentuan Customer Requirement CR
Penentuan Customer Requirement
dilakukan melalui survey dengan menggunakan kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup. CR tersebut kemudian
dibagi bedasarkan kategori attractive, one dimensional, ataupun must be bedasarkan pembagian kepuasan Model Kano. Customer Requirement terhadap
produk spring bedkasur pegas dapat dilihat pada Tabel 5.23.
Tabel 5.23. Customer Requirement CR terhadap Produk Spring BedKasur Pegas
Kategori Atribut
Attractive Warna matras
Bahan Rangka Divan One
Dimensional Daya Tahan
Must Be
Ukuran Ketebalan matras
Kelenturan PegasCoil Bahan Sandaran
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.4.2. Penentuan Tingkat Kepentingan Customer Requirement CR
Berdasarkan hasil dari kuesioner derajat kepentingan, penilaian kepentingan setiap atribut CR kemudian dapat ditentukan. Skor kepentingan
setiap atribut CR yang diberikan oleh setiap konsumen dijumlahkan untuk mendapatkan total skor kepentingan dari tiap-tiap atribut CR. Total skor
kepentingan dari setiap atribut CR kemudian dibagi dengan keseluruhan skor kepentingan semua atribut CR untuk mendapatkan skor kepentingan relatif untuk
setiap CR.
Universitas Sumatera Utara
Misal CR1 Total Skor Kepentingan = 283,8
Kepentingan relatif =
100 53
, 2274
8 ,
283 x
= 0,1248 Untuk kepentingan relatif CR lainnya dapat ditunjukan pada Tabel 5.24.
Tabel 5.24. Hasil Kuesioner Derajat Kepentingan Responden
CR1 CR2
CR3 CR4
CR5 CR6
CR7 Total
1 1,888 2,565 3,383 3,383 2,565 2,565 2,565 22,297
2 3,383 2,565 1,888 2,565 3,383 4,454 2,565 22,691
3 2,565 3,383 3,383 4,454 4,454 3,383 2,565 27,570
4 3,383 2,565 2,565 2,565 3,383 2,565 4,454 25,934
.. .. .. .. .. .. .. .. ..
97 2,565 2,565 1,888 2,565 3,383 4,454 4,454 25,257
Total 283,8 269,952 292,807 286,941
275,97 287,195 299,035 2274,53 Kepentingan
Relatif 0,1248 0,1187 0,1287 0,1262 0,1213 0,1263 0,1315 1,0000
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Ket: CR1 = Ukuran 1,8 m x 2 m
CR2 = Ketebalan matras 30 cm CR3 = Warna matras putih
CR4 = Kelenturan PegasCoil tinggi CR5 = Bahan Sandaran kayu meranti
CR6 = Bahan rangka Divan kayu jati CR7 = Daya Tahan 10 tahun
Kemudian setelah
kepentingan masing-masing atribut keinginan
konsumen CR ditentukan maka Customer Requirement dengan masing-masing derajat kepentingannya dapat dilihat pada Tabel 5.25.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.25. Customer Requirement CR terhadap Kategori Kano Beserta
Persentase Kepentingannya Kategori
Atribut Persentase
Kepentingan
Attractive Warna matras
0.1287 Bahan Rangka Divan
0.1263 One Dimensional
Daya Tahan 0.1315
Must Be Ukuran 0.1248
Ketebalan matras 0.1187
Kelenturan PegasCoil 0.1262 Bahan Sandaran
0.1213
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.4.3. Menentukan Karakteristik Produk Spring BedKasur Pegas
Kategori