Persamaan kepuasan konsumen untuk atribut 1 adalah S
1
= -1,332e
-y1
+ 0,806 Cara yang sama digunakan sehingga persamaan kepuasan konsumen untuk
atribut lainnya 2,4 dan 5 yang berkategori must be yaitu: S
2
= -1,276e
-y2
+ 0,824 S
4
= -1,166e
-y4
+ 0,724 S
5
= -0,933e
-y5
+ 0,617 Fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk ketiga atribut attractive, one
dimensional , dan must be dapat dilihat pada Tabel 5.22.
Tabel 5.22. Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Tiap Atribut No
Atribut Kategori Kano
s
i
= a fy + b
1 Ukuran 1,8 m x 2 m
M S
1
= -1,332e
-y1
+ 0,806 2
Ketebalan matras 30 cm M
S
2
= -1,276e
-y2
+ 0,824 3
Warna matras putih A
S
3
= 0,46081e
y3
- 0,8358 4
Kelenturan PegasCoil tinggi M
S
4
= -1,166e
-y4
+ 0,724 5
Bahan Sandaran kayu meranti M
S
5
= -0,933e
-y5
+ 0,617 6
Bahan rangka Divan kayu jati A
S
6
= 0,4790e
y6
– 0,9998 7
Daya Tahan 10 tahun O
S
7
= 0,9053y
7
– 0,4316
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.3.1.4. Melakukan Plotting Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen
Plotting Kurva fungsi kepuasan konsumen untuk masing-masing kategori atribut:
1. Kategori Attractive
a. Atribut Warna matras putih
Fungsi persamaan : S
3
= 0,46081e
y3
- 0,8358
Universitas Sumatera Utara
Langkah pembuatan plot diagramnya dijelaskan sebagai berikut: y = 0,05 S = -0,3514
y = 0,2 S = -0,2730 y = 0,5 S = -0,0761
y = 1 S = 0,4167 b.
Gambar diagram fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk Atribut 3 yaitu Warna matras putih dapat dilihat pada Gambar 5.1.
Gambar 5.1 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Warna matras putih
Sumber: Hasil Pengolahan Data
c. Atribut bahan rangka divan kayu jati
Fungsi persamaan : S
6
= 0,4790e
y6
– 0,9998 Gambar diagram fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk Atribut 6
yaitu bahan rangka divan kayu jati dapat dilihat pada Gambar 5.2.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5.2 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut bahan rangka divan kayu jati
Sumber: Hasil Pengolahan Data
2. Kategori One Dimensional
a. Atribut Daya Tahan 10 tahun
Fungsi persamaan : S
7
= 0,9053y
7
– 0,4316 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk atribut 7 yaitu
daya Tahan 10 tahun dapat dilihat pada Gambar 5.3
Gambar 5.3 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Daya Tahan 10 tahun
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
3. Kategori Must Be
a. Atribut Ukuran 1,8 m x 2 m
Fungsi persamaan : S
1
= -1,332e
-y1
+ 0,806 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk atribut 1 yaitu
ukuran 1,8 m x 2 m dapat dilihat pada Gambar 5.4.
Gambar 5.4. Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Ukuran 1,8 m x 2 m
Sumber: Hasil Pengolahan Data
b. Atribut Ketebalan matras 30 cm
Fungsi persamaan : S
2
= -1,276e
-y2
+ 0,824 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk Atribut 2 yaitu
Ketebalan matras 30 cm dapat dilihat pada Gambar 5.5.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5.5. Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Ketebalan matras 30 cm
Sumber: Hasil Pengolahan Data
c. Atribut Kelenturan PegasCoil tinggi
Fungsi persamaan : S
4
= -1,166e
-y4
+ 0,724 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk Atribut 4 yaitu
Kelenturan PegasCoil tinggi dapat dilihat pada Gambar 5.6.
Gambar 5.6. Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Kelenturan PegasCoil tinggi
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
d. Atribut Bahan Sandaran kayu meranti
Fungsi persamaan : S
5
= -0,933e
-y5
+ 0,617 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk atribut 5 yaitu
Bahan Sandaran kayu meranti dapat dilihat pada Gambar 5.7.
Gambar 5.7. Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Bahan Sandaran kayu meranti
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Atribut pelayanan yang telah terkategori berdasarkan Kano terdiri dari kategori attractive yaitu Warna matras putih dan Bahan rangka Divan kayu jati,
kategori one-dimensional yaitu Daya Tahan 10 tahun dan kategori must-be terdiri dari Ukuran 1,8 m x 2 m, Ketebalan matras 30 cm, Kelenturan PegasCoil tinggi
dan Bahan Sandaran kayu meranti.
Universitas Sumatera Utara
5.4. Membangun Quality Function Deploymet QFD
