mengakibatkan banyak konsumen yang beralih ke produk lain sehingga penjualan produk mengalami penurunan. Perbaikan yang didapat dari hasil integrasi QFD
dan Model kano diharapkan dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan dan diterima oleh konsumen.
1.2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen masih belum dapat terpenuhi dengan baik dan mengakibatkan penurunan penjualan
produk sehingga perlu diidentifikasi karakteristik teknis produk kasur pegasspring bed yang lebih baik dalam memberikan kepuasan konsumen agar
konsumen tidak beralih ke produk kasur pegasspring bed lainnya.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini terbagi atas dua, yaitu tujuan umum dan tujuan khusus.
Tujuan umum penelitian: Optimasi Kepuasan Konsumen Dengan Integrasi Penerapan Model Kano Dan
Quality Function Deployment QFD
Tujuan khusus penelitian: a.
Mengetahui kategori keinginan konsumen terhadap produk berdasarkan Model Kano.
b. Mengetahui karakteristik teknik produk berdasarkan keinginan konsumen.
c. Merancang karakteristik teknik produk yang lebih baik.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Asumsi dan Batasan Penelitian
Pembatasan masalah yang ditetapkan pada penelitian ini adalah: a.
Penelitian hanya dilakukan pada produk kasur pegasspring bed. b.
Karakteristik teknik yang dipilih merupakan karakteristik teknik yang memiliki opsi yang kuantitatif.
Asumsi yang digunakan pada penelitian ini adalah: a. Jawaban yang diberikan responden jujur apa adanya.
b. Karakteristik teknik memiliki batasan. d. Mekanisme dan aktivitas tiap bagian perusahaan tidak berubah
1.5. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Mahasiswa dapat menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah diperoleh
selama di bangku perkuliahan dengan ikut memecahkan permasalahan yang ada di perusahaan khususnya mengenai konsep produk, kualitas, metode serta
aplikasinya di lapangan. 2.
Departemen Teknik Industri dapat meningkatkan hubungan kerjasama dengan perusahaan.
3. Perusahaan mendapat masukan dalam membuat keputusan untuk menentukan
karakteristik teknik produk yang lebih baik.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
