dinyatakan dengan 1, CS
i
yang merupakan kepuasan konsumen ketika atribut keinginan konsumen terpenuhi secara lengkap yang berarti pemenuhan level
atribut keinginan konsumen adalah sama dengan 1. Titik DS dari CS dapat dinyatakan dengan 0, DS
i
yang merupakan ketidakpuasan konsumen ketika atribut keinginan konsumen tersebut tidak tersedia atau tidak terpenuhi yang
berarti pemenuhan level atribut keinginan konsumen adalah sama dengan 0. Contoh atribut keinginan konsumen pertama
CS
1
= 0,3158
DS
1
= - 0,5263 Titik CS dan DS kemudian dapat dinyatakan 1,0,3158 dan 0,-0,5263
Penentuan nilai CS dan DS untuk tiap atribut keinginan konsumen lainnya dapat dilihat pada Tabel 5.21.
Tabel 5.21. Penentuan Nilai CS dan DS untuk Tiap Atribut CR
Kategori Kano CS
DS Titik CS 1, CS
i
Titik DS 0,DS
i
1 M 0.3158
-0.5263 1,0.2887 0,-0.4124
2 M 0.3548
-0.4516 1,0.3093 0,-0.3196
3 A 0.4167
-0.3750 1,0.4227 0,-0.3505
4 M 0.2947
-0.4421 1,0.2887 0,-0.2990
5 M 0.2737
-0.3158 1,0.2887 0,-0.3505
6 A 0.3021
-0.5208 1,0.2680 0,-0.3299
7 O 0.4737
-0.4316 1,0.3402 0,-0.2990
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.3.1.3. Menentukan Fungsi Kepuasan Konsumen
Langkah selanjutnya yaitu mengkuantifikasi hubungan antara kepuasan konsumen S dengan pemenuhan keinginan konsumen CR dengan sebuah
persamaan yang sesuai. Secara umum, fungsi hubungan S-CR untuk setiap atribut
Universitas Sumatera Utara
dapat diekspresikan sebagai s
i
= f y
i
,a,b dimana s
i
menunjukan derajat kepuasan konsumen individual yang diperoleh dari keinginan konsumen, y
i
menunjukan tingkat pemenuhan keinginan konsumen yang berkisar antara 0 sampai 1 dan a, b
adalah parameter penyusaian kategori kano yang berbeda dari CRs. Persamaan fungsi untuk hubungan S-CR bedasarkan kategori Kano.
1. Kategori
Attractive
Persamaan fungsi kepuasan konsumen untuk kategori attractive sebagai berikut:
Berikut adalah fungsi persamaan untuk atribut 3: a
1
= 1
718 ,
2 3750
, 4167
,
= 0,46081
b
1
= 1
718 ,
2 3750
, 718
, 2
4167 ,
= -0,83583 Persamaan fungsi kepuasan konsumen untuk atribut adalah :
S
3
= 0,46081e
y3
- 0,8358 Cara yang sama digunakan sehingga persamaan kepuasan konsumen untuk atribut
6 yang berkategori attractive yaitu : S
6
= 0,4790e
y6
– 0,9998
Universitas Sumatera Utara
2. Kategori
One Dimensional
Persamaan fungsi kepuasan konsumen untuk kategori One Dimensional adalah sebagai berikut:
Fungsi persamaan untuk atribut 7: a
7
= 0,4737 - -0,4316 = 0,9053 b
7
= -0,4316 Persamaan fungsi persamaan konsumen untuk atribut 4 adalah
S
7
= 0,9053y
7
– 0,4316
3. Kategori
Must Be
Persamaan fungsi kepuasan konsumen untuk kategori Must Be adalah sebagai berikut:
Fungsi persamaan untuk atribut 1: a
1
= 1
718 ,
2 5263
, 3158
, 718
, 2
= 1,332
b
1
= 1
718 ,
2 5263
, 3158
, 718
, 2
= 0,806
Universitas Sumatera Utara
Persamaan kepuasan konsumen untuk atribut 1 adalah S
1
= -1,332e
-y1
+ 0,806 Cara yang sama digunakan sehingga persamaan kepuasan konsumen untuk
atribut lainnya 2,4 dan 5 yang berkategori must be yaitu: S
2
= -1,276e
-y2
+ 0,824 S
4
= -1,166e
-y4
+ 0,724 S
5
= -0,933e
-y5
+ 0,617 Fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk ketiga atribut attractive, one
dimensional , dan must be dapat dilihat pada Tabel 5.22.
Tabel 5.22. Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Tiap Atribut No
Atribut Kategori Kano
s
i
= a fy + b
1 Ukuran 1,8 m x 2 m
M S
1
= -1,332e
-y1
+ 0,806 2
Ketebalan matras 30 cm M
S
2
= -1,276e
-y2
+ 0,824 3
Warna matras putih A
S
3
= 0,46081e
y3
- 0,8358 4
Kelenturan PegasCoil tinggi M
S
4
= -1,166e
-y4
+ 0,724 5
Bahan Sandaran kayu meranti M
S
5
= -0,933e
-y5
+ 0,617 6
Bahan rangka Divan kayu jati A
S
6
= 0,4790e
y6
– 0,9998 7
Daya Tahan 10 tahun O
S
7
= 0,9053y
7
– 0,4316
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.3.1.4. Melakukan Plotting Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen
