Hasil Uji F Uji Simultan
120
pembiayaan yang dapat diperoleh dengan banyak pilihan cara angsuran yang disesuaikan dengan kemampuan nasabahnya, sehingga hal tersebut membuat
nasabah pembiayaan BSM Cabang Bogor menjadi semakin tertarik untuk melakukan transaksi pengajuan pembiayaan kembali ke BSM Cabang Bogor.
Oleh karena itu, peran kualitas pelayanan dan citra perusahaan menjadi sangat penting dalam menumbuhkan minat pengajuan pembiayaan ulang bagi
nasabah untuk mengajukan pembiayaan kembali ke BSM Cabang Bogor. Berdasarkan pernyataan di atas, berikut ini saran bagi beberapa pihak antara
lain: 1.
Bagi Akademisi Bagi kalangan akademisi, diharapkan penelitian ini dapat
dijadikan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya yang memiliki tema yang sesuai dengan pengaruh kualitas pelayanan dan
citra perusahaan terhadap minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah. Akan lebih baik jika peneliti mendatang dapat memberikan hasil yang
lebih baik dengan menambah atau menggunakan variabel dan indikator yang lebih banyak lagi tentunya yang didasarkan pada riset
pendahuluan. Selain itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk meneliti
objek penelitian lain selain minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah dan citra perusahaan. Kemudian menggunakan metode dan skala
pengukuran yang berbeda, selain metode regresi linear berganda dengan skala likert. Sehingga dengan mengambil objek penelitian lain, metode
121
dan skala pengukuran yang berbeda maka permasalahan yang dialami dan digambarkan dalam pengaruh kualitas pelayanan dan citra
perusahaan terhadap minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah tersebut tentu berbeda. Sehingga dapat memperluas khazanah ilmu di
bidang pemasaran jasa khususnya pada praktiknya di perbankan syariah di Indonesia.
2. Bagi Perusahaan
Bagi BSM Cabang Bogor, diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat membantu dalam upaya meningkatkan market share BSM
Cabang Bogor, dengan perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan dari kinerja pegawai, khususnya bagian marketing. Seperti dalam hal;
meningkatkan kehandalan dan keakuratan kinerja karyawan dan tim dalam hal memberikan pelayanan dan memasarkan produk
pembiayaannya, hal tersebut dapat dilihat dari jawaban responden yang menyatakan lebih banyak tidak setuju pada indikator reliability
dibandingkan indikaor yang lainnya, yang dimana hal tersebut dapat dinilai dari kehandalan dan ke akuratan kinerja yang ditunjukkan
karyawan BSM Cabang Bogor dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada nasabah pembiayaan. Untuk itu BSM Cabang Bogor
perlu adanya evaluasi akan kinerja yang lebih baik lagi sehingga hal tersebut dapat menciptakan efektivitas pelayanan dan dapat mendorong
dan memotivasi para pegawai BSM Cabang Bogor untuk senantiasa melayani dengan baik, handal, dan dapat memenuhi kebutuhan dan
122
keinginan nasabah, yang diharapkan oleh nasabah dengan melakukan riset atau wawancara langsung dengan beberapa nasabah secara berkala.
Selain itu guna meningkatkan citra perusahaan di mata nasabah, dimana hal tersebut dapat menjadi minat pengajuan pembiayaan ulang
nasabah di BSM Cabang Bogor. BSM Cabang Bogor perlu memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan, kualitas pelayanan
yang diberikan, dan juga harga yang kompetitif untuk produk- produknya. Karena hal tersebut dapat dilihat dari jawaban responden
yang menyatakan lebih banyak tidak setuju pada indikator citra ekslusif dibandingkan indikator yang lainnya.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dan dapat dilakukan dalam membangun citra perusahaan yang diinginkan, yaitu dengan
menunjukkan kinerja yang professional dan terpercaya dimata nasabahnya, melakukan riset mengenai citra bank secara luas dimata
nasabah maupun non-nasabah terutama tentang operasional bank, memonitor persepsi nasabah terhadap BSM Cabang Bogor akan kinerja,
layanan, dan produk-produknya, dengan mempertimbangkan nasihat objektif dari luar, serta dengan mengelola hubungan yang baik dengan
semua pihak nasabah, stakeholder, mitra internal, media massa, dan pihak lain yang terkait dengan membangun komunikasi yang terbuka,
jujur, terpercaya, dan transparan.