Uji Reliabilitas Uji Validitas dan Reliabilitas

94 diperoleh penulis dari 104 responden berjumlah 416 jawaban, dimana hasil output- nya adalah sebagai berikut: Tabel 4. 8 Indikator Daya Tanggap Responsiveness Pada tabel 4.8 menunjukkan bahwa 66,8 responden menyatakan setuju, 21 responden menyatakan sangat setuju, 10,5 responden menyatakan netral, 1,2 menyatakan tidak setuju, dan hanya 0,5 responden yang menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan mengenai kualitas pelayanan yang ditunjukkan BSM Cabang Bogor terhadap daya tanggap responsiveness karyawan dalam memberikan pelayanan. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa BSM Cabang Bogor cekatan dalam menunjukkan sikap daya tanggap responsiveness kepada nasabahnya, dengan selalu membantu dan memberikan pelayanan yang tanggap. Berikut dibawah ini, tabel 4.9 yang menyajikan hasil uji kuantitatif berdasarkan sub variabel mengenai jaminan assurance yang diberikan BSM Cabang Bogor. Penulis memasukkan 5 pernyataan dalam sub variabel jaminan assurance, sehingga jumlah jawaban yang diperoleh 95 penulis dari 104 responden berjumlah 502 jawaban, dimana hasil output- nya adalah sebagai berikut: Tabel 4. 9 Indikator Jaminan Assurance Pada tabel 4.9 menunjukkan bahwa 62 responden menyatakan setuju, 25,6 responden menyatakan sangat setuju, 11,1 responden menyatakan netral, 1,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden yang menyatakan sangat tidak setuju atas pernyataan mengenai kualitas pelayanan yang ditunjukkan BSM Cabang Bogor dalam menunjukkan jaminan assurance. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa BSM Cabang Bogor dapat menunjukkan jaminan kepada nasabah pembiayaannya, dengan menunjukkan pengetahuan, kemampuan, sikap sopan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki setiap karyawannya agar dapat terbebas dari bahaya dan resiko untuk nasabahnya. Berikut dibawah ini, tabel 4.10 yang menyajikan hasil uji kuantitatif berdasarkan sub variabel mengenai empati emphaty yang ditunjukkan BSM Cabang Bogor. Penulis memasukkan 3 pernyataan dalam sub variabel empati emphaty, sehingga jumlah jawaban yang