117
Tabel 4. 24 Hasil Uji F uji simultan
Pada tabel analisis varian Anova ditampilkan hasil uji F yang dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek-aspek variabel
independen kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap variabel dependen minat pengajuan pembiayaan ulang nasabahminat beli
ulang. Dari penghitungan didapat nilai F-hitung pada model 1 didapat sebesar 63,488. Dengan tingkat signifikansi sebesar 5 dan df
1
= 2 dan df
2
= 101, didapat nilai F-tabel = 3,07. Karena nilai Fhitung 63,448 nilai F-tabel 3,07 maka dapat disimpulkan bahwa dua variabel
independen yaitu kualitas pelayanan dan citra perusahaan dengan signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel minat
pengajuan pembiayaan ulang nasabahminat beli ulang. Sehingga model regresi yang didapatkan layak digunakan untuk memprediksi. Maka
dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti terdapat pengaruh secara bersama-sama atau simultan antara variabel
independen kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap variabel dependen minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah.
118
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap minat pengajuan pembiayaan
ulang nasabah BSM Cabang Bogor, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial ditemukan bahwa
variabel kualitas pelayanan X
1
berpengaruh signifikan terhadap minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah BSM Cabang Bogor Y.
Pengaruh ini dapat dijelaskan oleh besarnya tingkat signifikan kualitas pelayanan sebesar 0,001. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian
yang pernah dilakukan oleh M.B. Pontoh, L. Kawet, dan W.A. Tumbuan 2014, bahwa kualitas pelayanan merupakan ciri dan sifat
dari pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan karyawan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan oleh pelanggan yang
berpengaruh atas minat pembelian pelanggan. 2.
Berdasarkan hasil
uji Regresi berganda secara parsial ditemukan bahwa variabel citra perusahaan
X
2
berpengaruh signifikan terhadap minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah BSM Cabang Bogor Y.
Pengaruh ini dapat dijelaskan oleh besarnya tingkat signifikan kualitas pelayanan
sebesar 0,000. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Basrah Saidani dan Samsu Arifin 2012. Dan
119
hal tersebut juga sesuai dengan penemuannya Ali Hasan, yang mengatakan bahwa citra perusahaan memiliki efek lebih kuat terhadap
kesetiaan pelanggan. Dan citra perusahaan juga menjadi faktor utama dalam membentuk kesetiaan pelanggan yang membentuk perilaku
pembeliaan ulang di masa mendatang. 3.
Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara simultan atau bersama-sama, berpengaruh signifikan terhadap minat pengajuan pembiayaan ulang
nasabah BSM Cabang Bogor.
Pengaruh ini dapat dijelaskan oleh besarnya tingkat signifikan kualitas pelayanan dan citra perusahaan
sebesar 0,000. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang pernah dilakukan Kuntjara 2007, Ahmad Alfian 2014.
B. Saran
BSM Cabang Bogor merupakan suatu lembaga jasa keuangan syariah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat Indonesia, khususnya warga
bogor dalam hal melayani penyimpanan, penghimpunan, dan penyaluran dana dari masyarakat dan untuk masyarakat. Berbeda dengan lembaga jasa keuangan
lainnya, BSM Cabang Bogor menawarkan berbagai jenis produk yang ditawarkan untuk masyarakat sesuai dengan yang kebutuhan dan keinginan
masyarakat. Konsep pelayanan jasa yang ditawarkan BSM Cabang Bogor dengan
menyediakan berbagai fasilitas, pelayanan, kemudahan, keamanan, dan lain sebagainya yang bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kepercayaan
bagi para nasabahnya. Serta banyaknya ragam produk yang ditawarkan untuk
120
pembiayaan yang dapat diperoleh dengan banyak pilihan cara angsuran yang disesuaikan dengan kemampuan nasabahnya, sehingga hal tersebut membuat
nasabah pembiayaan BSM Cabang Bogor menjadi semakin tertarik untuk melakukan transaksi pengajuan pembiayaan kembali ke BSM Cabang Bogor.
Oleh karena itu, peran kualitas pelayanan dan citra perusahaan menjadi sangat penting dalam menumbuhkan minat pengajuan pembiayaan ulang bagi
nasabah untuk mengajukan pembiayaan kembali ke BSM Cabang Bogor. Berdasarkan pernyataan di atas, berikut ini saran bagi beberapa pihak antara
lain: 1.
Bagi Akademisi Bagi kalangan akademisi, diharapkan penelitian ini dapat
dijadikan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya yang memiliki tema yang sesuai dengan pengaruh kualitas pelayanan dan
citra perusahaan terhadap minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah. Akan lebih baik jika peneliti mendatang dapat memberikan hasil yang
lebih baik dengan menambah atau menggunakan variabel dan indikator yang lebih banyak lagi tentunya yang didasarkan pada riset
pendahuluan. Selain itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk meneliti
objek penelitian lain selain minat pengajuan pembiayaan ulang nasabah dan citra perusahaan. Kemudian menggunakan metode dan skala
pengukuran yang berbeda, selain metode regresi linear berganda dengan skala likert. Sehingga dengan mengambil objek penelitian lain, metode
