85
Tabel 4. 1 Data Responden
Tabel 4.1 memberikan informasi tentang deskripsi statistik demografi responden, yang didalamnya dijelaskan mengenai frekuensi absolute dan
persentase responden berdasarkan klasifikasi jenis kelamin, usia, pendidikan,
dan pekerjaan. Dari hasil tersebut, dapat diketahui bahwa jumlah responden perempuan 53,4 lebih banyak dari laki-laki 46,6. Proporsi terbesar usia
responden 42,2 yaitu responden yang berumur 31-40 tahun, yang
86
dibandingkan dengan proporsi usia responden berumur 21-30 tahun 36,2, proporsi usia responden berumur 41-50 tahun 16,5, proporsi usia responden
berumur lebih dari 50 tahun 3,4, dan persentase responden paling sedikit di usia kurang dari atau sama dengan 20 tahun 1,7.
Untuk proporsi responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir, lulusan MISD sebesar 1,7, MTsSMP sebesar 6,1, MASMASMK
sebesar 17,2, Diploma D1D2D3 sebesar 34,5, dan Sarjana S1S2S3 sebesar 40,5. Selanjutnya untuk proporsi responden berdasarkan
pekerjaan, responden pegawai swasta merupakan responden terbesar 88,8, yang diikuti responden berprofesi wiraswasta 6,9, responden yang
berprofesi sebagai pelajarmahasiswa dan lain-lain 1,7, dan responden terendah berprofesi PNSTNIPOLRI sebesar 0,9.
C. Analisis dan Pembahasan
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Untuk mendapatkan data primer, penulis menyebarkan kuesioner kepada responden yang menjadi nasabah BSM Cabang Bogor
yang mengambil produk pembiayaan sebanyak 104 responden, yang dianggap dapat mewakili dari keseluruhan orang atau nasabah
pembiayaan BSM Cabang Bogor. Sebelum melakukan penelitian yang lebih lanjut, penulis terlebih dahulu melakukan try out uji coba
terhadap beberapa pernyataan untuk menguji tingkat validitas. Kuesioner yang disebarkan kepada 104 responden dengan memberikan
87
33 butir pernyataan. Untuk menilai validitas masing-masing butir pernyataan dilihat
dari nilai r-hitung dari r-tabel. Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan nilai r-hitung dengan r-tabel, dimana df = n
– 2, dalam hal ini, n adalah jumlah sampel atau responden.
Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan untuk menguji validitas pernyataan yaitu sebanyak 104 responden atau n =
104, maka besarnya df = 104-2 = 102. Dengan alpha = 0,05, maka didapat nilai r-tabel = 0,193. Berikut ini adalah hasil uji validitas yang
diberikan kepada 104 responden nasabah pembiayaan BSM Cabang Bogor dengan memberikan 33 pernyataan yang dibagi menjadi 3
variabel utama yaitu variabel kualitas pelayanan X1 ada 5 indikator dengan 22 pernyataan, variabel citra perusahaan X2 ada 3 indikator
dengan 7 pernyataan, dan variabel minat pengajuan pembiayaan ulang atau minat beli ulang Y ada 4 indikator dengan 4 pernyataan. Hasil uji
validitas datanya adalah sebagai berikut:
88
Tabel 4. 2 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan X1
Pada tabel 4.2 dapat dilihat bahwa item pernyataan yang diajukan dengan 22 pernyataan yang ditanyakan untuk responden
dinyatakan valid, dengan melihat ukuran validitas tiap butir-butir pernyataan pada variabel kualitas pelayanan diatas X
1
.
Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan X2
