Lima keterampilan dasar dalam proses berkomunikasi:
508 teguran dan pujian sedangkan dari bawahan kepada atasan
laporan, keluhan, pendapat dan saran . Juga terdapat komunikasi secara horisontal atau mendatar yaitu komunikasi
antara pimpinan dengan pimpinan, atau bawahan dengan bawahan. Dan informasi yang berlangsung secara diagonal.
• Komunikasi Eksternal, adalah komunikasi yang berlangsung antara organisasi dengan pihak masyarakat yang ada di luar
organisasi yang memiliki dua fungsi yaitu a fungsi kehumasan di hotel dikenal dengan istilah public relationPR ,
dan bguest officer relationGRO. Adapun tujuan dari komunikasi eksternal ini adalah untuk mendapatkan
pengertian, kepercayaan, bantuan serta kerjasama dari masyarakat. Pelaksanaan fungsi keluar ini dilakukan dengan
cara: Pengeluaran publikasi, mengadakan tatap muka didepan umum, mengadakan pameran serta mengadakan hubungan
dengan pers, sedangkan GRO bertujuan untuk mengetahui sampai dimana keinginan masyarakat serta tanggapan
masyarakat tentang kegiaatan yang dilakukan oleh organisasi Hotel tersebut.
c. Komunikasi informal dan non formal
• Komunikasi informal, komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi, tetapi tidak direncanakan atau tidak ditentukan
dalam struktur organisasi. Komunikasi informal ini disebut juga the grepe-vine
pola penyampaiannya melalui rantai
kerumunan Cluster Chain komunikasi informal ini berfungsi untuk memelihara hubungan sosial persahabatan
kelompok penyebaran informasi yang bersifat Prive Gosip desas-desus. Walaupun sifatnya tidak resmi tetapi juga bisa
memegang peranan penting dan mempengaruhi organisasi karena dapat memelihara persahabatan dan juga sebaliknya.
Gambar 8.8. Komunikasi Cluster Chain
509 Dibawah ini merupakan beberapa jenis komunikasi informal yang
sering dilakukan pada kelompok yang lebih kecil di organisasi, seperti :
1. Kelompok Kerja Yaitu kelompok yang bekerja pada area yang sama atau sejenis,
atau pada departemen yang sama, atau di kelompok yang melakukan prosedur kerja yang sama.
2. Kelompok Sosial Yaitu kelompok yang “bermain” bersama baik didalam atau diluar
tempat kerja; diantaranya yang memiliki hobbykegemaran, olahraga yang sama. Atau mereka berkumpul bersama di dalam
organisasi di luar perusahaan untuk bekerja sosial.
3. Klik Sekelompok orang yang membentuk kelompok tertutup di dalam
perusahaan atau sebuah departemen atau di sebuah area kerja. Klik dapat mengabaikan perbedaan tingkatan, dan kadang-kadang
dapat menyebabkan iritasi bagi kelompok orang diluarnya, hal ini memungkinkan munculnya orang-orang favorit ketika anggota
suatu klik dipromosikan. Salah satu metode dari komunikasi informal yang dapat digunkan secara konstruktif atau destruktif
adalah grapevine.
4. Grapevine Seperti yang sudah dijelaskan, putaran komunikasi yang memiliki
jalan disekeliling organisasi, seringkali mengumpulkan atau kehilangan detilnya pada perjalanannya sehingga terjadi bisa
pada proses komunikasi tersebut.
• Komunikasi non formal, adalah komunikasi antara yang bersifat resmi dan tidak resmi, juga merupakan perantara
untuk memperlancar penyelesaian tugas resmi serta dapat mengarahkan komunikasi informal kearah komunikasi formal.
Gambar 8.9. Hubungan Komunikasi Formal, Non Formal dan Informal
Komunikasi Formal
Komunikasi Nonformal
Komunikasi Informal
510 d. Komunikasi Antar pribadi Interpersonal Communication
Komunikasi antar pribadi atau komunikasi antar individu adalah
komunikasi yang berlangsung antar individu satu dengan individu lainnya. Agar komunikasi antar individu dapat berjalan baik maka
diperlukan sifat: • Saling
percaya • Saling
terbuka • Saling menghargairespek satu dengan yang lainnya.