679
12.5. RANGKUMAN
Berdasarkan penjelasan diatas dapat dirangkumkan sebagai berikut : 1. Ketiga bagian yang merupakan bagian penunjang operasional
seperti tersebut diatas merupakan bagian yang tidak kalah pentingnya dengan bagian lainnya dalam memberikan pelayanan
yang berkualitas kepada para pelanggan dihotel. 2. Era komputerisasi dapat membantu meringankan beban
pekerjaan namun tetap saja tidak bisa menggantikan tenaga manusia mengingat bisnis perhotelan mempunyai konsep:
manusia melayani manusia people serving people atau lebih mendalam lagi karakter melayani karakter Character serving
character sehingga tenaga manusia merupakan peran pokok untuk melayani manusia lainnya yaitu pelanggan
3. Perkembangan teknologi dan kebutuhan akan kualitas pelayanan yang cepat dan berkualitas, membutuhkan bagian IT untuk
menanganinya dengan lebih baik dan terpadu 4. Dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya, bagian tehnik
perlu mengimplementasikan sistem manajemen fasilitas Facilities Management yang berfungsi untuk:
a. Menjamin tingkat kepuasan tamu yang tinggi b. Meningkatkan perolehan pendapatan
c. Menghemat biaya perbaikan untuk kerusakan fasilitas d. Memerikan usia operasional fasilitas lebih panjang
5. Bagian tehnik juga menjadi pemrakarsa 2 unit penggalang pekerjaan yaitu :
a. Brigade Pemadan Kebakaran Fire Brigade b. Panitia Pembentukan Keaman Keslamatan Kerja P2K3
6. Pentingnya rasa aman dan nyaman untuk para pelanggan yang memungkinkan menjadikan mereka pelanggan yang mempunyai
loyalita yang tinggi 7. Dalam melaksanakan tugasnya, Bagian Keamanan memerlukan
alat Bantu yang berteknologi demi tercapainya keberhasilan menciptakan rasa aman dan nyaman untk selurh pengunjung
hotel 8. Ruang lingkup tugas pokok Bagian Keamanan sesuai dengan
istilah POLRI adalah “TURJAWALI” yang berarti : mengaTUR, menJAga, mengaWAl dan patroLI
680
12.6 Pertanyaan dan Soal Latihan
12.6.1.PERTANYAAN
1. Sebutkan program komputer yang anda tahu saat ini
banyak dipakai dihotel-hotel
2. Jelaskan menurut anda apakah fungsi bagian IT ? 3. Mengapa dalam melaksanakan tanggung jawabnya Bagian
IT memerlukan kerja sama dan dukungan dari seluruh bagian pengguna komputer disuatu hotel?
4. Apakah yang dimaksud dengan e-mail? 5. Apakah fungsi dari Bagian Tehnik?
6. Menurut anda, perlukan suatu Program Pemeliharaan Berkala Preventive Maintenance Program dijalankan?
Jelaskan, apakah manfaatnya? 7. Jelaskan fungsi dari Bagian Keamanan
8. Jelaskan apakah yang dimaksud dengan TURJAWALI?
12.6.2. SOAL LATIHAN
PARIWISATA BALI ANJLOK AKIBAT BOM BALI I
Gubernur Bali Dewa Made Beratha membenarkan kondisi perekonomian Bali hingga saat ini masih lumpuh, jumlah wisatawan
mancanegara yang datang ke Bali per hari hanya sekitar 1.000 orang. Jumlah ini sangat menurun drastis dibandingkan sebelum ada
peledakan bom di Legian, Kuta, pada 12 Oktober 2002 yang dilakukan kelompok teroris Amrozi dkk. Pada saat itu, lanjut Beratha,
jumlah turis mancanegara yang bertandang ke Bali mencapai 6.000 orang per hari.
Tingkat hunian hotel di Bali kini juga tidak lebih dari 30 persen, baik hotel berbintang lima maupun kelas melati. Karena sepi
penghuni, banyak karyawan hotel akhirnya terpaksa menerima nasib pemutusan hubungan kerja PHK. “Kondisi perekonomian Bali masih
memprihatinkan karena sangat bergantung dari pariwisata ,”imbuh Beratha.
Kamis 1210 ini merupakan hari yang penuh kenangan pahit bagi masyarakat di Bali. Lima tahun lalu, bom berbobot sekitar satu ton
diledakkan kelompok teroris asal Lamongan, Jawa Timur, yakni
Kategori