1. Kuesioner
Berupa daftar pertanyaan tertutup yang disebarkan kepada responden guna mendapatkan data akurat berkaitan dengan informasi kebutuhan
peneliti di lapangan. 2. Wawancara
Berupa daftar pertanyaan terbuka yang diajukan kepada staff Division Communication
PT. Telkom Indonesia,Tbk Divre V Jawa Timur, Dwi Anggara SL secara langsung dalam rangka pengumpulan dan
perolehan informasi tentang iklan corporate PT Telkom
Indonesia,Tbk versi “logo baru” dan jumlah pelanggan Telkom di wilayah Surabaya.
3.7 Metode Analisis Data
Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan tabel frekuensi data yang telah diklasifikasikan dan dihitung untuk ditampilkan dalam persentase.
Yaitu presentase masing-masing data yang menggambarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dan penyebaran kuisioner yang diisi oleh responden.
Data yang diperoleh dari hasil kuisioner selanjutnya akan diolah untuk mendeskripsikan. Pengolahan data yang diperoleh dari hasil kuisioner terdiri dari
mengedit, mengkode dan memasukkan data tersebut dalam tabulasi data untuk selanjutnya dianalisis secara deskriptif untuk setiap pertanyaan yang diajukan.
Data yang didapat dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan rumus :
47
47
o o
N F
P 100
Keterangan : P
= Persentase Responden F =
Frekuensi Responden
N = Jumlah Responden
Dengan menggunakan rumus tersebut maka diperoleh prosentase yang diinginkan peneliti dengan kategori tertentu. Hasil perhitungan selanjutnya akan
disajikan dalam tabel yang disebut tabulasi agar mudah dibaca dan diinterpretasikan.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Obyek Penelitian dan Penyajian Data
4.1.1 Pelanggan Telkom Surabaya
Pelanggan Telkom Surabaya merupakan pengguna layanan jasa PT. Telkom Indonesia, Tbk yang berdomisili di Surabaya. Pelanggan Telkom
Surabaya yang dimaksud adalah para pengguna layanan jasa Telkom yang terletak di wilayah Surabaya Barat dan Surabaya timur, yaitu daerah Margoyoso, Rungkut,
Dinoyo, dan Manyar. berdasarkan pusposive sampling Dalam penelitian kali ini pelanggan Telkom yang menjadi responden
adalah pelanggan layanan jasa PT. Telkom Indonesia, tbk yang melakukan aktifitas pembayaran dan aktifitas layanan lainnya di empat kantor Plasa Telkom
daerah terpilih, yaitu : 1.
Plasa Telkom Margoyoso Alamat
: Jalan Margoyoso no. 1-3 Surabaya 2.
Plasa Telkom Rungkut Alamat
: Jalan Raya Kendangsari no. 1-3 Surabaya 3.
Plasa Telkom Dinoyo Alamat
: Jalan Dinoyo no. 48A Surabaya 4.
Plasa Telkom Manyar Alamat
: Jalam Manyar Kertoadi No. 1 Surabaya
Berdasarkan jumlah populasi pelanggan selama tahun 2009, jumlah pelanggan di empat titik daerah tersebut sebesar 2.053.727 jiwa
.
sumber : Communication Division PT. Telkom Divre V Jawa Timur 2009 dengan rincian
sebagai berikut :
Tabel 4.1 Jumlah Pelanggan Telkom yang berada di wilayah surabaya
No Pelanggan TELKOM 2009
Jumlah
1 Margoyoso 761.730
orang 2 Manyar
554.492 orang
3 Dinoyo 421.882
orang 4 Rungkut
315.623 orang
Jumlah Keseluruhan 2.053.727 orang
Sumber : Data Telkom dalam angka 2009 Pelanggan Wilayah Margoyoso, Manyar, Dinoyo, Rungkut.
4.1.2 Tentang Telkom
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. adalah salah satu perusahaan telekomunikasi yang ada di Indonesia. Perusahaan tersebut adalah perusahaan
telekomunikasi milik negara yang menyediakan saluran telepon di seluruh Indonesia, oleh karena itu PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. berusaha
memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh masyarakat karena perusahaan tersebut ingin membentuk dan memperoleh citra positif dari konsumen selaku
pengguna jasa. Dalam menjalankan roda perusahaan, PT. Telkom Indonesia, Tbk
mempunyai Visi “To become a leading InfoCom player in the region” yang menunjukan TELKOM berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan
InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia, dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
