Gambar 4.2 L
L i
i f
f e
e i
i n
n T
T o
o u
u c
c h
h L
L o
o g
g o
o R
R a
a t
t i
i o
o n
n a
a l
l e
e
4.1.2.2 Jenis-Jenis Layanan Telkom
Beberapa jenis layanan TELKOM antara lain : 1.
Phone Net Phone Net adalah layanan TELKOM berbasis telephony dengan
teknologi circuit switch maupun packet switch yang meliputi layanan dasar telephony,Usage Call, jasa nilai tambah, Telex, dan Telegram
Jenis layanan yang termasuk kategori phone net yang terdapat di Telkom Divisi Reginal V adalah :
L L
i i
f f
e e
i i
n n
T T
o o
u u
c c
h h
L L
o o
g g
o o
r r
a a
t t
i i
o o
n n
a a
l l
e e
a. Fitur supplementary service
Misalnya : nada sela, lacak, dan lain-lain b.
Telkom Value Added Service jasa nilai tambah Adalah fasilitas atau layanan tambahan yang diberikan kepada
pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan di sisi sentral maupun sisi terminal pelanggan yang meningkatkan manfaat dengan
menawarkan beberapa kemudahan kepada pelanggan dalam komunikasi. Misalnya : Telkom Memo. Telkom Premium. Telkom Vote.
c. Telkom Calling Card
Adalah kartu yang diberi nomor identitas tertentu yang berisikan sejumlah deposit atau dihubungkan dengan account tertentu yang dapat
digunakan untuk melakukan telekomunikasi dengan sistem pembayaran pra bayar maupun pasca bayar. Misalnya : kartu panggilan BEBAS, kartu
telepon magnetik. 2.
Mobile Net Mobile Net adalah layanan Telkom yang berbasis selular yang
dikembangkan oleh Telkom bersama Telkomsel. Telkomsel adalah anak perusahaan Telkom yang menyelenggarakan layanan telepon bergerak selular
Cellular Mobile Phone dengan teknologi GSM. Layanan yang diberikan telkomsel secara umum dibedakan menjadi dua kategori yaitu prepaid GSM
dengan brand name Kartu Simpati dan postpaid GSM card dengan brand name Kartu Halo.
3. View Net
Adalah layanan yang dikembangkan menggunakan platform teknologi HFC, satelit dan switch ATM. Layanan yang termasuk di dalam View Net
dan dikembangkan di Telkom Divisi Regional V adalah : a.
Telkom Vision Adalah produk layanan Telkom berbasis CaTV TV kabel. Dalam
menyelenggarakan layanan ini Telkom bekerjasama dengan PT Indonesia sebagai anak perusahaan. Misalnya: interactive TV, Home Shopping.
b. Telkom ISDN
Adalah kelompok layanan produk Telkom berbasis teknologi ISDN Integrated Service Digital Network. Layanan ISDN secara garis besra
dikelompokan menjadi dua yaitu layanan Macro Access ISDN-PRA dan layanan Micro Access ISDN-BRA
4. Internet
Adalah layanan telekomunikasi dengan memanfaatkan kemampuan teknologi protokol TCPIP, termasuk dalam kelompok ini adalah layanan
komunikasi paket, antara lain : a.
Telkom Net Adalah layanan access internet yang disediakan Telkom
menggunakan infrastruktur Telkom Net berupa jaringan internet protokol yang menghubungkan router yang tersebar di sebagian besar area
pelayanan Telkom. Layanan Telkom Net dapat berupa layanan access internet dengan kecepatan rendah umumnya dial up maupun layanan
internet dengan kecepatan tinggi umumnya menggunakan Link Dedicated. Misalnya : TelkomNet instant, ASTInet dedicated.
b. Telkom Web
Adala layanan Telkom berupa situs web baik yang berupa situs portal, situs informasi Telkom dan situs-situs lain yang dikelola Telkom,
layanan ini dapat diakses melalui internet. Misalnya : - Plasa com portal : Jatimmall
- Plasa com IDC : Plasatron c.
E-Telkom Adalah layanan e-commerce business-to-bussiness yang lengkap
mulai dari otoritas serifikasi, transaksi, settlemen, hosting dan colloation, sampai online dialing. Layanan ini dimaksudkan untuk memberikan nilai
maksimal kepada pelanggan kepada pelanggan, perusahaan, masyarakat luas, melalui penyediaan e-bussiness yang luwes dan nyaman.
d. Bisnis Jasa Datacomm dan Multimedia
Telkom Net Access misalnya : DIN Access. e.
Telkom Save Adalah layanan Telkom yang berbentuk komunikasi suara dengan
menggunakan teknologi VoIP Voice ovr Internet Protocol 5.
Service Net Adalah layanan telekomunikasi yang bersifat memberikan pelayanan
dan jasa nilai tambah, diantaranya:
a. Telkom Corporate Service
Adalah layanan yang secara khusus disediakan Telkom untuk pelanggan-pelanggan korporasi
b. Telkom Customer Service
Adalah layanan yang disediakan Telkom untuk pelanggan dalam melakuakan transaksi penjualan atau purnajual, baik yang bersifat phone-
in maupun walk in. c.
Telkom Call Center Misalnya : Telkom 147, Telkom 108
4.1.2.3 Iklan Corporate PT. Telkom Indonesia, Tbk versi ”Logo Baru”
Iklan corporate PT. Telkom Indonesia, Tbk versi logo baru pertama kali ditayangkan pada acara lauching perubahan bisnis dan logo PT. Telkom yang
ditayangkan langsung di Trans TV pada 23 Oktober 2009 yang lalu. Secara singkat iklan ini menceritakan tentang pengalaman layanan telkm dalam bidang
komunikasi dan informasi Telkom yang telah teruji beratus tahun. Terdapat beberapa hal pokok yang dapat kita lihat seiring dikeluarkannya
iklan corporate tersebut, yakni PT Telkom Indonesia, Tbk tidak hanya sekedar mengganti logo untuk kepentingan sesaat tetapi penggantian tersebut dilakukan
untuk mewakili perubahan tranformasi bisnis jangka panjang yang lebih maju. Dan yang kedua adalah diharapkan masyarakat dapat mendukung program dan
perubahan yang akan dilaksanakan oleh PT. Telkom Indonesia, tbk.
Iklan corporate tersebut diharapkan bisa membentuk sebuah opini positif masyarakat, khususnya pelanggan Telkom. Pengukuran opini akan diukur dalam
indikator elemen iklan televisi berdasarkan pada perhatian, pengertian, dan penerimaan penonton akan iklan yang ditayangkan.
4.2 Penyajian dan Alisis Data
4.2.1 Penyajian Data
Data yang diperoleh peneliti dalam penelitian opini pelanggan Telkom Surabaya terhadap iklan corporate PT. Telkom Indonesia Tbk versi “logo baru”
yang ditayangkan di televisi akan disajikan dalam tabel frekuensi data yang telah diklasifikasikan dan dihitung untuk ditampilkan dalam persentase. Yaitu
presentase masing-masing data yang menggambarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dan penyebaran kuisioner yang diisi oleh responden. Data yang
diperoleh dari hasil kuisioner selanjutnya akan diolah untuk mendeskripsikan. Berdasarkan purposive sampling diperoleh 100 responden terpilih yaitu
pelanggan Telkom berkaitan dengan penelitian kali ini. Penyebaran kuesioner dilaksanakan pada 15 Februari 2010, 100 responden terpilih didapat dari
pelanggan telkom yang melakukan aktivitas pebayaran dan aktivitas lainnya di empat plasa telkom terpilih yang telah menjadi tempat peneliti menyebarkan
kuisioner yaitu, plasa Telkom Margoyoso, Rungkut, Dinoyo dan Manyar. Responden yang berhak mengisi kuisioner adalah responden yang memiliki
karakteristik sebagai berikut :
