Sampel Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel

di empat kantor layanan Telkom di wilayah Surabaya timur dan barat, yaitu Surabaya Barat meliputi kantor Telkom Margoyoso dan Rungkut serta di wilayah Surabaya timur meliputi kantor Telkom Dinoyo dan Manyar. Ruang lingkup penerima kuisioner responden adalah Pelanggan layanan jasa PT. Telkom Indonesia, tbk yang melakukan aktifitas pembayaran dan aktifitas layanan lainnya di empat kantor tersebut Plasa Telkom. Pemilihan sampel tersebut didasarkan pada pelanggan Telkom Surabaya yang telah ditentukan wilayahnya yang memenuhi syarat untuk mengisi kuisioner tentang Opini pelanggan terhadap iklan, sehingga sampel yang digunakan sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Berdasarkan jumlah populasi pelanggan selama tahun 2009 di empat titik daerah tersebut sebesar 2.053.727 jiwa. sumber : Communication Division PT. Telkom Divre V Jawa Timur 2009 dengan rincian sebagai berikut : Tabel 3.1. Jumlah Pelanggan Telkom yang berada di wilayah surabaya No Pelanggan TELKOM 2009 Jumlah 1 Margoyoso 761.730 orang 2 Manyar 554.492 orang 3 Dinoyo 421.882 orang 4 Rungkut 315.623 orang Jumlah Keseluruhan 2.053.727 orang Sumber : Data Telkom dalam angka 2009 Pelanggan Wilayah Margoyoso, Manyar, Dinoyo, Rungkut. 47 47 Berdasarkan data tersebut di atas akan dapat diperoleh jumlah sampel pada empat wilayah tersebut. Untuk memperoleh jumlah sampel yang diinginkan penelitian ini dihitung menggunakan rumus Yamane, yaitu: Keterangan: N = Ukuran populasi n = Ukuran sampel d = Presisi 10 ; tingkat kepercayaan 90 derajat ketelitian = 0,1 Bungin, 2004: 105 Maka: Dengan perhitungan untuk sampel responden adalah sebagai berikut: 100 99513104 , 99 27 , 20538 2053727 1 27 , 20537 2053727 1 01 , . 2053727 2053727 1 1 , 2053727 2053727 1 . 2 2           n n n n n n N N n d .  Agar lebih proporsional dalam menentukan sampel yang digunakan maka dari jumlah sampel yang telah ditentukan tersebut dapat diperoleh sampel untuk masing-masing daerah, dapat ditentukan dengan rumus : N n N n   1 1 Keterangan : n 1 = Jumlah penduduk disuatu daerah N 1 = Ukuran stratum ke-1 N = jumlah seluruh penduduk n = Jumlah sample minimum yang telah ditetapkan sumber : Nazir, 2003:361 Berdasarkan perhitungan diatas diperoleh : 1. Daerah Margoyoso 37 090 , 37 2053727 100 761730     2. Daerah Manyar 27 999 , 26 2053727 100 492 . 554     47 3. Daerah Dinoyo 21 542 , 20 815782 , 28 2053727 100 882 . 421      4. Daerah Rungkut 15 368 , 15 815782 , 28 2053727 100 623 . 315      Jumlah sample pada masing-masing daerah adalah sebagai berikut : Tabel 3.2. Jumlah sampel pada masing-masing daerah surabaya No Pelanggan TELKOM 2009 Jumlah 1 Margoyoso 37 orang 2 Manyar 27 orang 3 Dinoyo 21 orang 4 Rungkut 15 orang Jumlah Keseluruhan 100 orang Karakteristik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah: 1. Pelanggan Telkom Surabaya wilayah barat dan timur 2. Pengguna layanan jasa TIME telekomunikasi, informasi, media dan edutaiment PT. Telkom Indonesia, Tbk 3. Berusia diantara 17 tahun hingga 50 tahun ke atas, karena usia tersebut dapat dikatakan usia produktif dan juga karena pada usia 17 tahun hingga 50 tahun, 47 individu telah dianggap dewasa sehingga dapat mempertanggungjawabkan pernyataanya Hurlock, 1997: 259. 4. Pernah menonton iklan corporate PT. Telkom Indonesia versi”logo baru” Pada saat membagikan kuesioner, terlebih dahulu akan bertanya pada calon responden apakah sesuai dengan karakteristik yang telah ditentukan di atas. Jika sesuai, maka calon responden tersebut bisa mengisi kuesioner dan jika tidak sesuai, maka calon responden tidak diperkenankan mengisi kuesioner.

3.5 Sumber dan Jenis Data

3.5.1 Sumber Data

Sumber data dari penelitian ini adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama yang dilokasi penelitian atau objek penelitian kuesioner. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh oleh sumber kedua atau sumber sekunder dari data yang kita butuhkan literatur Bungin, 2004 :122.

3.5.2 Jenis Data

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan dua jenis data yang dapat diperoleh, antara lain: 1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari obyek penelitian Ruslan, 2003: 29. Data ini diperoleh dari kuesioner dengan 47 pertanyaan tertutup. Kuesioner adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis untuk dijawab Sugiyono, 2003: 135. Peneliti telah menyediakan pilihan jawaban dengan skala Likert untuk dipilih oleh responden. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data dalam bentuk yang sudah jadi tersedia melalui publikasi dan informasi yang dikeluarkan di berbagai organisasi atau perusahaan Ruslan, 2003: 29. Data sekunder diperoleh dari sumber- sumber lain selain sumber data primer untuk mendukung keakuratan data. Data sekunder diperoleh melalui observasi, wawancara interview, buku- buku teks, majalah, dan internet yang mendukung obyek penelitian.

3.6 Teknik Pengumpulan Data

Metode teknik pengumpulan data yang akan dilakukan peneliti adalah metode kuesioner yang berbentuk rangkaian atau kumpulan pertanyaan, kemudian pertanyaan yang disusun secara sistematis dalam sebuah daftar pertanyaan, kemudian dikirim kepada responden untuk diisi Bungin, 2004: 130. Dalam penyebaran kuisioner kepada responden, responden terkait didampingi oleh peneliti. Selain itu, peneliti akan melakukan metode wawancara dan observasi untuk mendukung data-data penelitian. Adapun instrument penelitian yang dibutuhkan adalah: 47